Atualmente, 60% das marcas mais valiosas do país já estão presentes no WhatsApp Business. A informação foi compartilhada por Guilherme Horn, head de mercados estratégicos do app, e ressalta a importância crescente deste canal de comunicação para as empresas.
A pesquisa conduzida pela Opinion Box reforça essa tendência, revelando que 80% dos clientes já entraram em contato com uma marca pelo aplicativo de mensagem, buscando diferentes tipos de assistência:
- Tirar dúvidas ou solicitar informações: Cerca de 83% dos usuários recorrem ao WhatsApp para esclarecer dúvidas ou obter informações sobre produtos e serviços.
- Pedir ajuda ao suporte técnico: Aproximadamente 75% dos clientes utilizam o WhatsApp para solicitar assistência técnica ou resolver problemas relacionados aos produtos adquiridos.
- Comprar produtos ou contratar serviços: Cerca de 63% dos usuários utilizam o WhatsApp para realizar compras ou contratar serviços, aproveitando a conveniência oferecida pelo aplicativo.
Quais as vantagens de investir em um chatbot para WhatsApp?
Considerando ainda sua ampla base de usuários, que ultrapassa 2 bilhões em todo o mundo, o WhatsApp se tornou uma ferramenta fundamental. Mas, para aproveitar todo o potencial do mensageiro, vale investir em uma plataforma com chatbot para o mensageiro. Conheça as diversas vantagens:
1. Suporte ao cliente disponível 24 horas por dia
Os chatbots permitem que as empresas ofereçam suporte ao cliente de forma contínua, atendendo às necessidades dos clientes em qualquer momento, aumentando a satisfação e fidelização.
2. Resolução rápida de problemas
Os bots podem resolver problemas simples de forma rápida e eficiente, encaminhando solicitações mais complexas para agentes humanos quando necessário, agilizando o atendimento e melhorando a experiência do cliente.
3. Aumento da produtividade da equipe
Ao automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, os chatbots liberam a equipe para se concentrar em questões mais complexas e estratégicas, aumentando a eficiência e produtividade.
4. Envio de recomendações personalizadas
Os agentes virtuais podem ainda coletar informações dos clientes e fornecer recomendações personalizadas, melhorando a experiência do cliente e aumentando as chances de conversão.
5. Possibilidade de enviar mensagens automáticas e pesquisas de satisfação
Os chatbots permitem também o envio de mensagens automáticas, como lembretes de pagamento e confirmação de agendamento, além de pesquisas de satisfação para avaliar o nível de satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
6. Aumento do diferencial competitivo
Ao oferecer um atendimento rápido, eficiente e personalizado, as empresas podem se destacar da concorrência, construindo uma reputação positiva e fortalecendo a fidelidade dos clientes.
Como fazer um chatbot para WhatsApp?
Para implementar um chatbot no WhatsApp Business, é necessário seguir alguns passos:
- Solicitar a API WhatsApp Business: O primeiro passo é solicitar acesso à API do WhatsApp Business do ChatGuru, que permite a integração de chatbots com a plataforma.
- Construir os diálogos do chatbot: Em seguida, é preciso desenvolver os diálogos do chatbot, adaptando-os às necessidades específicas da empresa e dos clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
- Configurar a aplicação: Por fim, é necessário configurar a aplicação e começar a utilizar a ferramenta, aproveitando todos os benefícios oferecidos pelo atendimento automatizado no WhatsApp.
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