Durante anos, o número de telefone foi a identidade do WhatsApp. Para conversar com alguém, era preciso compartilhar esse dado, mesmo quando a interação era pontual ou profissional.
Agora, a Meta começou a mudar essa lógica.
Com a liberação gradual dos usernames no WhatsApp, pessoas e empresas poderão iniciar conversas utilizando um nome de usuário, sem precisar divulgar o número de telefone. A novidade representa uma das maiores mudanças na experiência da plataforma desde o lançamento do WhatsApp Business e reforça o foco da Meta em privacidade e identidade digital.
Se você já leu nosso artigo sobre Usernames e BSUID no WhatsApp, este conteúdo é uma atualização. Aqui, vamos explicar o que mudou desde o anúncio inicial, como funciona a reserva dos usernames e quais são os impactos para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento, vendas e relacionamento.
O que mudou desde o anúncio dos usernames?
Quando a Meta apresentou os usernames pela primeira vez, muitas informações ainda eram conceituais. O mercado sabia que o recurso chegaria, mas ainda não havia detalhes sobre disponibilidade, reserva dos nomes e funcionamento prático.
Em junho de 2026, esse cenário mudou.
A Meta iniciou a liberação gradual da reserva de usernames para usuários e empresas. A funcionalidade será disponibilizada aos poucos em diferentes países e versões do aplicativo, permitindo que cada conta escolha um identificador único antes do lançamento completo da novidade.
Além disso, a empresa confirmou algumas regras importantes:
- o número de telefone continua sendo necessário para criar e manter uma conta;
- o username passa a ser uma forma alternativa de identificação;
- não haverá um diretório público para pesquisar usuários;
- pessoas e empresas poderão manter uma identidade consistente entre WhatsApp, Instagram e Facebook, quando elegíveis.
Essas definições ajudam a entender que o objetivo da Meta não é substituir completamente o número de telefone, mas oferecer mais controle sobre quando e com quem ele será compartilhado.
O artigo sobre Usernames e BSUID continua válido?
Sim. Nosso artigo sobre Usernames e BSUID no WhatsApp continua sendo a melhor referência para entender os conceitos técnicos por trás dessa mudança, especialmente para empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform.
Este novo artigo complementa aquele conteúdo ao abordar as novidades anunciadas pela Meta, como a reserva de usernames, as regras de uso e os impactos práticos para empresas.
Como funcionam os usernames no WhatsApp?
O username funciona como um identificador único da conta. Na prática, ele pode ser compartilhado no lugar do número de telefone quando alguém quiser iniciar uma conversa pela primeira vez.
Isso significa que um cliente poderá entrar em contato com uma empresa utilizando o username, sem necessariamente visualizar o número vinculado àquela conta, desde que o recurso esteja habilitado.
É importante destacar que:
- o telefone continua existindo e permanece vinculado à conta;
- o username não substitui o cadastro da conta;
- a mudança afeta principalmente a forma como novos contatos são iniciados.
Essa evolução aproxima o WhatsApp de plataformas como Instagram, Telegram e Signal, que já utilizam nomes de usuário como forma de identificação.
Como reservar um username no WhatsApp?
A Meta iniciou a reserva de usernames de forma gradual.
Quando a funcionalidade estiver disponível para sua conta, basta acessar:
Configurações → Conta → Username
Em seguida, será possível verificar se o nome desejado está disponível e concluir a reserva.
Caso a opção ainda não apareça, significa que o recurso ainda não foi liberado para sua conta ou região.
Como a distribuição acontece em fases, usuários podem receber acesso em momentos diferentes.
Posso usar o mesmo username do Instagram ou Facebook?
Em muitos casos, sim.
A Meta informou que criadores de conteúdo, empresas e organizações poderão reivindicar o mesmo username utilizado no Instagram ou Facebook para manter uma identidade consistente entre as plataformas, desde que cumpram os critérios definidos pela empresa.
Para marcas, isso representa uma vantagem importante.
Manter o mesmo identificador em diferentes canais facilita o reconhecimento da marca e reduz dúvidas na hora de encontrar um perfil oficial.
O username substitui o número de telefone?
Não. Essa talvez seja a principal dúvida sobre a novidade.
O número de telefone continua sendo obrigatório para criar e utilizar uma conta no WhatsApp. O que muda é a forma como outras pessoas podem encontrar você ou sua empresa.
Em vez de compartilhar um telefone, será possível compartilhar apenas o username quando essa opção estiver disponível.
Para quem já possui o número salvo na agenda, nada muda. O telefone continua funcionando normalmente para conversas existentes.
O que muda para empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform?
Para empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp, a chegada dos usernames representa uma evolução na forma de identificação dos usuários, mas não uma mudança completa na infraestrutura existente.
Integrações com CRM, automações, templates de mensagem e fluxos de atendimento continuam funcionando normalmente. O telefone permanece como um identificador importante nos bastidores da plataforma, enquanto o BSUID ganha relevância para identificar usuários de forma consistente entre diferentes experiências.
Na prática, isso significa que a mudança é muito mais perceptível para o cliente do que para a arquitetura das integrações.
Ainda assim, empresas devem acompanhar essa evolução para entender como futuras funcionalidades poderão aproveitar os usernames em jornadas de atendimento e relacionamento.
Como escolher um bom username para sua empresa?
O username passa a fazer parte da identidade digital da marca.
Por isso, vale seguir algumas boas práticas:
Mantenha consistência entre canais
Sempre que possível, utilize o mesmo username do Instagram, Facebook e outras redes sociais.
Prefira nomes simples
Quanto mais fácil for escrever e memorizar, maior a chance de o cliente encontrar sua empresa.
Evite excesso de números e caracteres
Usernames muito complexos aumentam a possibilidade de erros ao compartilhar o contato.
Pense no longo prazo
Trocar de username com frequência pode gerar confusão para clientes e parceiros.
Os usernames tornam o WhatsApp mais seguro?
A principal motivação da Meta é aumentar a privacidade dos usuários.
Ao permitir que novas conversas aconteçam sem a divulgação do número de telefone, o WhatsApp reduz a exposição de uma informação pessoal que, muitas vezes, era compartilhada apenas para iniciar um contato.
Ao mesmo tempo, essa mudança traz novos desafios.
Especialistas em segurança alertam que usernames semelhantes podem facilitar tentativas de personificação de marcas ou figuras públicas. Para reduzir esse risco, a Meta informou que está reservando usernames de organizações e personalidades conhecidas e implementando mecanismos adicionais de proteção durante o lançamento.
Como em qualquer plataforma digital, confirmar que o perfil pertence à empresa correta continua sendo uma boa prática antes de compartilhar informações sensíveis.
Perguntas frequentes
O username é obrigatório?
Não. A funcionalidade será opcional para os usuários.
Posso trocar meu username depois?
A Meta informou que será possível alterar o username, respeitando as regras de disponibilidade e uso da plataforma.
O telefone vai desaparecer do WhatsApp?
Não. O número continua sendo necessário para criar e utilizar uma conta.
Empresas também poderão utilizar usernames?
Sim. A Meta confirmou que empresas poderão utilizar usernames e, em alguns casos, reivindicar o mesmo identificador utilizado em outras plataformas da empresa.
Já posso reservar meu username?
A reserva está sendo liberada gradualmente. Caso a funcionalidade ainda não esteja disponível para sua conta, será necessário aguardar o rollout na sua região.
Conclusão
Durante anos, encontrar alguém no WhatsApp significava conhecer o número de telefone dessa pessoa.
Com a chegada dos usernames, essa lógica começa a mudar.
A novidade não elimina o telefone nem altera a estrutura da plataforma da noite para o dia. O que ela faz é adicionar uma nova camada de identidade e privacidade, aproximando o WhatsApp de outras plataformas que já utilizam nomes de usuário como principal forma de conexão.
Para empresas, essa mudança vai além da experiência do usuário. Ela reforça a importância de manter uma identidade consistente entre canais, acompanhar as atualizações da Meta e entender como essas novidades podem impactar atendimento, automação e relacionamento com clientes.
Se sua empresa utiliza a WhatsApp Business Platform, acompanhar essa evolução desde o início é uma forma de se preparar para os próximos passos da plataforma.