Como organizar o atendimento pelo WhatsApp quando várias pessoas atendem clientes
Colocar mais pessoas para atender pelo WhatsApp aumenta a capacidade da equipe. No entanto, essa expansão também cria uma nova necessidade: definir como esses profissionais vão trabalhar juntos. Sem uma organização clara, o crescimento pode trazer problemas conhecidos. Por exemplo, dois atendentes podem responder ao mesmo cliente, algumas conversas podem ficar sem responsável e uma […]
Como escolher uma plataforma para organizar o atendimento pelo WhatsApp
Quando o WhatsApp começa a concentrar vendas, suporte, cobranças, agendamentos e relacionamento com clientes, responder mensagens deixa de ser o único desafio. A empresa também precisa saber quem está atendendo cada contato, quais conversas estão pendentes, como os atendimentos são distribuídos, onde o histórico fica registrado e como o gestor acompanha a operação. É nesse […]
API Oficial para pequenas empresas: como usar com uma equipe de atendimento?
Quando se fala em API Oficial do WhatsApp, é comum imaginar grandes empresas, equipes numerosas e operações complexas. Mas será que uma pequena empresa também pode se beneficiar dessa tecnologia? A resposta depende menos do tamanho do negócio e mais da forma como ele utiliza o WhatsApp. Uma empresa pequena pode ter poucos funcionários e, […]