Na publicação de hoje, vamos falar mais sobre essa tecnologia e de que forma seu negócio pode ser beneficiado com a utilização da automatização na geração de leads. Confira!

Desafios que as empresas enfrentam na geração de leads

A geração de leads é um assunto tão importante quanto delicado para as empresas. A criação do conteúdo certo precisa casar com a entrega deste conteúdo no momento certo, caso contrário, você pode acabar atraindo leads frios ou inadequados para a sua solução.

Entre os principais desafios encontrados pelas empresas na geração de leads está a falta de leads de alta qualidade e o tempo perdido com leads não qualificados atraídos por campanhas e ofertas mal direcionadas.

Um estudo da Accenture aponta que 91% dos consumidores são mais propensos a comprar com marcas que reconhecem, lembram e apresentam ofertas e recomendações relevantes – em um nível pessoal. Mas nós sabemos que nem sempre é fácil para as marcas atenderem a essas expectativas. Assim, podemos dizer que outro desafio é a personalização da experiência para novos usuários.

O poder dos chatbots para aprimorar seu funil de vendas de geração de leads

Para lidar com esses desafios, você pode contar com a automatização da comunicação e geração de leads. 

Nikita Ilin, CTO da Messaggio, explica que, comparado a outros mensageiros e redes sociais, 80% das mensagens do WhatsApp são vistas em cinco minutos. As empresas que experimentaram a API do WhatsApp Business dizem que suas mensagens tiveram uma taxa de abertura de 99% e os usuários responderam mais de 40% de suas mensagens. 

Importante destacar que o WhatsApp é o aplicativo que os brasileiros mais abrem ao longo do dia (54%), o que eles passam mais tempo ao longo do dia (33%) e o que está presente na tela principal da maioria dos smartphones (54%). Além disso, estima-se que o WhatsApp já superou o número de 2 bilhões de usuários em 180 países. Isso significa que seu público-alvo muito provavelmente, está dentro desta plataforma. 

A nível de comparação, a taxa média de abertura de e-mail, segundo o “2022 Email Marketing Benchmarks Report”, da Campaign Monitor, é de 21,5% em todos os setores em 2021. As indústrias com as maiores taxas de abertura, como Educação, Agricultura e Serviços Financeiros, têm uma média entre 25-28%.

Já a taxa de clique, ou click-through rate (CTR), foi de 2,3% em todos os setores. Os setores com as maiores taxas de cliques, como Educação, Imobiliário e Agricultura, registraram uma média de 3 a 5%.

Os dados mostram como o foco das empresas precisa ser repensado. Enquanto os e-mails estão superlotados e capturar a atenção do público neste canal se tornou mais difícil, os consumidores se mostram interessados em engajar-se com as empresas nas plataformas de mensagem. 

De acordo com uma pesquisa recente da Nielsen Facebook Messaging, 67% dos consumidores afirmaram que esperam usar mais o plataformas de mensagem para se comunicar com empresas nos próximos dois anos. Além disso, 53% são mais propensos a comprar com uma empresa com a qual eles podem enviar mensagem diretamente.

A boa notícia é que a automatização da geração de leads e comunicação com chatbots é acessível. Com a ChatGuru, esse software conversacional permite que você configure e automatize facilmente as comunicações dentro da sua plataforma, além de se integrar com seu sistema de CRM, gerando ainda mais praticidade e eficiência aos processos

Como funciona um chatbot para WhatsApp?

Funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana, os chatbots de geração de leads permitem que você responda, instantaneamente e simultaneamente, a todos os potenciais clientes que necessitem de ajuda. O bot é capaz de lidar prontamente e sem a necessidade de qualquer esforço do seu time humano com as perguntas repetitivas. Assim, é possível otimizar o tempo dos seus funcionários, realocar receita e buscar novas maneiras de crescer.

Na prática, o chatbot é um software de comunicação que segue uma espécie de script. Ele recebe a mensagem do usuário, busca entender a intenção dessa pessoa, procura a melhor resposta em seu banco de dados e leva a resposta de volta para o usuário. O software pode ser configurado, a depender da sua necessidade, para atrair leads, iniciar uma conversa com usuários, apresentar informações sobre seus serviços e fazer perguntas para qualificá-los e mesmo educá-los.

Por exemplo, os leads iniciam uma conversa com seu chatbot no WhatsApp através de um link ou QRCode. Em seguida, o chatbot oferece informações básicas sobre sua empresa, como serviços oferecidos, e então faz algumas perguntas para identificar se os leads são quentes. É possível ainda configurar o chatbot para agendar uma reunião, coletar detalhes de contato e encaminhar o material para o CRM, ou a melhor estratégia definida para conduzir esses leads pelo funil de vendas.

Como configurar um chatbot para geração de leads de forma automatizada?

Como vimos anteriormente, os chatbots conseguem compreender as intenções dos leads e investigam em qual etapa do funil eles se encontram. O passo seguinte para a automatização do seu funil de geração de leads é combinar o conteúdo enviado com o estágio do funil. 

É muito mais fácil se comunicar e conectar com as pessoas que você conhece. Então, nada de “achismos”. Para garantir o sucesso da estratégia, é preciso conhecer bem o seu público-alvo.

É aí que entram as personas. Essas representações semi-ficcionais do cliente ideal da sua empresa vão munir seu negócio de dados e informações para ajudar na compreensão das necessidades e expectativas de cada tipo de cliente.

A criação das personas pode acontecer levando em conta entrevistas com usuários, além da segmentação por dados demográficos e psicográficos, necessários para o aprimoramento do seu produto ou marca.

Com todas essas informações em mãos, você vai estabelecer características para o seu chatbot, como a linguagem que deverá ser usada por ele. Esta é a chave para estabelecer uma conexão e afinidade durante a comunicação. 

É neste momento também que você vai mapear as perguntas mais frequentes e as dúvidas que os clientes podem vir a ter. Também é necessário identificar a melhor métrica de definição das etapas do funil. É possível se basear no comportamento dos leads ou em tempo. Este segundo faz o envio das mensagens levando em conta intervalos determinados de tempo.

Agora, é hora de desenvolver um fluxo de conversação para o seu chatbot. A ideia é montar um fluxograma de respostas para as perguntas que os clientes farão, pensando em todo o diálogo que ele terá com seu bot, do início ao fim.

No entanto, lembre sempre que o atendimento do chatbot precisa ser ágil, fácil e eficiente. Então, certifique-se de reduzir as interações ao menor número possível, mas sem deixar respostas muito frias. Lembre de deixar, ao fim do suporte, uma opção para confirmar que a questão foi resolvida.

Atendimento híbrido

Se você deseja atingir um serviço de excelência, pode avaliar a adoção de uma comunicação híbrida. Com atendentes humanos e virtual atuando de forma complementar. Dessa forma, o chatbot identifica quando uma questão não foi resolvida e oferece para que o atendimento seja transferido para a equipe de atendimento humana. Assim, o seu suporte humano vai auxiliar os clientes com informações mais precisas, complexas e de valor agregado.

A transição entre o chatbot e os agentes humanos acontece de forma fluida e sem ruídos, a fim de evitar qualquer possível inconveniente para os clientes. Como resultado, você tem uma estratégia que faz com que os consumidores se sintam ouvidos em suas necessidades, enquanto otimiza o trabalho dos funcionários.

Automatize a geração de leads do seu negócios

Das faculdades aos restaurantes, passando pelas companhias aéreas. Os mais diversos setores podem se beneficiar da tecnologia e automatização dos chatbots para aumentar a sua capacidade de geração de leads e qualificação.

Com a ChatGuru, você consegue construir e gerir um chatbot de geração de leads personalizado para as necessidades da sua empresa e perfil do seu público-alvo. A tecnologia pode ser uma grande aliada para manter uma presença ativa e eficiente online.

Ao oferecer um atendimento ágil, assertivo e estratégico, através da automatização, você estará construindo relacionamentos baseados na confiança e lealdade, aumentando os níveis de satisfação e reduzindo a sua taxa de rotatividade de clientes. Tudo isso enquanto economizar tempo para focar naquilo que realmente importa.

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Neste cenário, o WhatsApp mostrou-se uma importante ferramenta de relacionamento para as empresas. Instalado em 98% dos celulares dos brasileiros, o aplicativo está sendo ainda mais usado, com 4 entre 10 usuários afirmando que estão utilizando o aplicativo mais do que há um ano atrás. Além disso, 76% lançam mão do aplicativo de mensagens para se comunicar com empresas, enquanto 52% revelaram que compram produtos e serviços através dele. Os dados são de uma pesquisa da Opinion Box sobre o uso do WhatsApp durante a pandemia e mostram o alcance e potencial do app de mensagem para negócios.

No texto de hoje vamos falar como podemos utilizar o WhatsApp como ferramenta para geração de leads. Se você deseja garantir bons resultados, é preciso levar em conta as especificidades da comunicação pelo WhatsApp. Para te ajudar nessa missão, trouxemos aqui de que forma é possível elaborar uma estratégia de sucesso para a geração de lead para o aplicativo de mensagem e quais as vantagens aderir a ele. Confira!

Como gerar leads para o WhatsApp Business?

Um lead é uma pessoa que, de alguma forma, possui interesse em algum produto ou serviço da sua empresa. Já a geração de leads diz respeito ao processo por meio do qual as empresas conseguem informações sobre esses potenciais clientes. 

Ao invés de lançar mão apenas de meios menos eficazes de atração — como publicidade em massa — as estratégias de geração de leads visam assertividade. Aqui, a comunicação entre cliente e empresa é iniciada por parte do usuário que, de alguma forma, se sentiu atraído por algo que sua empresa oferece.

Ou seja, gerar leads significa criar oportunidades de vendas e a conversão desses leads em clientes é o principal objetivo das estratégias de marketing. Sendo assim, o grande desafio de todas as empresas é criar estratégias eficientes para atrair mais leads, para então iniciar a comunicação e estabelecer um relacionamento. 

Em geral, a geração de leads acontece por campanhas de e-mails, formulários e anúncios patrocinados. Mas, diante da popularidade do WhatsApp, é preciso identificar as novas possibilidades de comunicação e geração de leads. 

1. Produza conteúdo relevante

O Marketing de Conteúdo é uma excelente estratégia para engajar seus potenciais clientes. Procure sempre disponibilizar materiais relevantes e valiosos, levando em conta o perfil daqueles que você deseja alcançar. Esse recurso é capaz de gerar valor para sua audiência e garantir uma avaliação positiva para a marca. 

A ideia aqui é você produzir conteúdos digitais que possam ser baixados em troca das informações de contato. Webinars, cursos de treinamento, e-books, guias ou infográficos são algumas formas de captar leads seguindo uma estratégia baseada no marketing de conteúdo. 

Vale lembrar que o Marketing de Conteúdo não precisa terminar aí. Com os leads de WhatsApp adicionados na sua agenda, agora é preciso nutrir uma relação. Assim, você pode investir, por exemplo, no envio de:

• conteúdo sobre interesses do lead;
• pesquisa de satisfação;
• ofertas personalizadas e exclusivas. 

2. Recomendações

O serviço excepcional motiva o cliente a postar comentários favoráveis ​​à empresa em suas redes sociais e a recomendá-los a seus familiares, amigos ou colegas. Desta forma, o chamado marketing de recomendação é acionado através dos clientes que se tornam embaixadores da nossa marca.

Além disso, dentro do Marketing de Recomendação também estão ações ativas para trazer novos clientes, a exemplo das indicações. Você pode investir em uma campanha desse tipo dentro do WhatsApp. Em geral, essas campanhas funcionam da seguinte maneira: se o cliente indica uma pessoa, que fecha negócio com a empresa, tanto o cliente quanto o amigo recebem um benefício, como um cupom de desconto ou outra bonificação. Dessa forma, os clientes atuam como uma força de vendas da empresa.

3. Campanhas Pay Per Click (PPC)

A publicidade paga é uma boa alternativa quando acabamos de lançar nosso projeto na Internet e ainda não temos tráfego orgânico. Crie o perfil dos seus potenciais clientes e oriente as suas campanhas para eles, selecionando as palavras-chave com maior ROI. Mas lembre-se de que é essencial direcionar esse tráfego pago para uma página de destino otimizada para atrair leads.

4. Divulgue seu WhatsApp 

Para ampliar sua agenda de contatos no WhatsApp e, consequentemente, suas chances de vendas, você precisa dispersar seu número em diferentes plataformas. Considere deixá-lo disponível na sua assinatura de email, nas redes sociais ou crie um QR Code para divulgar seu link de conversa no WhatsApp em um site ou em materiais impressos. Desta forma, mais pessoas terão seu contato à disposição para iniciar um atendimento.

Uma outra maneira de chamar leads para conversar com você no WhatsApp é o Click to Chat. Esta ferramenta permite que o potencial cliente abra uma conversa através de um link, mesmo que ele não tenha seu número salvo.

Com o recurso conversa em um clique, você pode criar um link que vai redirecionar o usuário para uma conversa dentro do WhatsApp com seu número, deixando o caminho para entrar em contato é encurtado, porque basta um clique para dar início ao bate-papo. A conversa em um clique funciona no seu celular e no WhatsApp Web.

Esta ferramenta também possibilita incluir uma mensagem automática com uma frase previamente pensada. A mensagem pronta será exibida automaticamente no campo destinado ao texto em uma conversa. Assim, ele será auxiliado sobre como iniciar o contato e sua equipe de atendimento saberá exatamente de onde veio aquele lead.

Possibilidade de integração do WhatsApp com chatbots

Para garantir um atendimento ágil e de qualidade no WhatsApp mesmo com a crescente demanda, você pode contar com a automatização de processos. Através de uma Interface de Programação de Aplicações (API), como a da ChatGuru, é possível adicionar um chatbot à sua conta comercial. 

Os chatbots são plataformas de software interativas que residem em aplicativos, chat ao vivo, e-mail e SMS e podem se comportar de maneira humana. Eles são uma ferramenta bastante valiosa para a automatização de processos de uma empresa e podem ser utilizados em estratégias para atrair mais clientes e gerar mais valor. Com eles, é possível criar etapas personalizadas para o seu fluxo de atendimento, baseado no funil de vendas, por exemplo. Assim, você economiza tempo e energia da sua equipe. 

Vantagens de integrar o WhatsApp com um chatbot

1. Atendimento automatizado, ágil e de qualidade

Os chatbots oferecem a melhor resposta disponível em seu banco de dados e no menor tempo de resposta. Eles não estão sujeitos a horários ou cansaço, estando disponíveis a qualquer hora do dia ou da noite que o consumidor desejar. Além disso, o chatbot é capaz de responder as dúvidas de vários clientes simultaneamente e de forma rápida. 

De acordo com uma pesquisa da Forrester, empresa norte-americana que atua criando soluções para melhorar a experiência de compra dos clientes, pelo menos 53% dos consumidores tendem a desistir de uma compra quando não conseguem encontrar respostas rápidas para suas dúvidas, conforme esse mesmo estudo. Neste cenário, os chatbots são a solução. 

Se você utilizar a estratégia de Click to Chat, por exemplo, como sugerido acima, seu cliente terá uma resposta imediata, alimentando o interesse dele e aumentando as chances de vendas.

Com isso, você conseguirá deixar seu time de atendimento concentrado apenas em assuntos mais estratégicos e complexos.

2. Coleta e análise de dados

A interação dos clientes com seu chatbot no WhatsApp pode servir para coleta de dados de consumo, comportamento e avaliações. Essas informações podem ser recolhidas e levadas para um sistema que possibilite a extração de relatórios. 

Dessa forma, você consegue identificar quais são os produtos que mais consultados, as reclamações e sugestões mais frequentes, bem como dados qualitativos muito valiosos para inovar em produtos, serviços e geração de leads. Com a ChatGuru, você também consegue criar campos personalizados para os chats e associar informações relevantes, como CNPJ, razão social, data da última compra, e-mail, entre outras possibilidades.

As informações colhidas a partir das interações do bot podem, quando analisadas, ajudar na identificação do momento de maior evasão para que se atue exatamente no ponto crítico, aprimorando a experiência do usuário a fim de reverter este comportamento do cliente.

Esses dados também permitem que você tenha uma visão geral da satisfação de seus clientes, além de facilitar o mapeamento dos próximos passos da sua estratégia de marketing e vendas.

3. Nutrição de Leads

Quando desenvolvido para captar leads, um chatbot consegue recolher dados do usuário e ainda o Opt-in, que nada mais é que a autorização dada por um indivíduo para receber conteúdo da sua empresa no futuro. Além disso, ele é capaz de segmentar o público prospectado e conhecer melhor o seu cliente, gerando uma comunicação mais efetiva e resultados mais satisfatórios.

Na ChatGuru você pode configurar também gatilhos para envio de alertas diretamente em seu WhatsApp, desta forma, você recebe um alerta para cada venda, intenção de compra ou até mesmo se um lead mencionar algo.

Entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre a plataforma desenvolvida pela ChatGuru que vai te ajudar nessa tarefa de criação de um chatbot e integração com diversos canais.

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