Uma empresa de sucesso PRECISA ter um Customer Success! Você sabe o que é isso?
O Customer Success tornou-se um importante motor de crescimento à medida que as empresas dependem cada vez mais de modelos de receita recorrentes e frente à crescente concorrência. De fato, uma pesquisa da North Highland mostra que 87% dos executivos agora veem a experiência do cliente como seu principal fator de crescimento. Apesar da crescente […]
Maiores erros na experiência do cliente e como evitá-los com o ChatGuru
O atendimento ao cliente tornou-se parte essencial do sucesso das empresas, sejam elas grandes ou pequenas. Concentrar seus esforços apenas em vendas e marketing, resulta em menos atenção ao envolvimento dos clientes e pode custar caro às empresas. Apesar de que criar uma boa estratégia não é tão simples quanto parece, o ChatGuru pode tornar […]
O que é Customer Experience (CX) e por que é importante para reter clientes?
A eficácia de um plano desenhado para melhorar a Customer Experience é altamente dependente de uma série de fatores, que vão desde a cooperação entre departamentos até uma boa compreensão do que é um CX de excelência. Apesar das dificuldades de colocar em prática uma estratégia que abrange todos os departamentos da empresa, se assemelhando […]
Como fazer social listening? Entenda o que é escuta social e por que melhorar sua comunicação com o público
Em um mundo em constante mudança, como se manter atualizado e relevante? Ouvir os seus clientes e potenciais clientes pode ser a resposta. É aqui que entra o social listening ou escuta social. Entendendo que as redes sociais não devem ser vistas apenas como uma plataforma para dispersar campanhas promocionais, o social listening é um […]