7 sinais de que você perdeu o controle da sua operação de atendimento

7 sinais de que você perdeu o controle da sua operação de atendimento

Uma operação de atendimento raramente fica desorganizada de uma hora para outra. O mais comum é a empresa crescer, receber mais contatos, contratar novas pessoas e adicionar novos canais enquanto mantém processos que funcionavam quando o volume era menor. A equipe continua respondendo e, vista de fora, a operação parece estar funcionando. O problema aparece […]

Uma empresa de sucesso PRECISA ter um Customer Success! Você sabe o que é isso?

O Customer Success tornou-se um importante motor de crescimento à medida que as empresas dependem cada vez mais de modelos de receita recorrentes e frente à crescente concorrência. De fato, uma pesquisa da North Highland mostra que 87% dos executivos agora veem a experiência do cliente como seu principal fator de crescimento. Apesar da crescente […]

Maiores erros na experiência do cliente e como evitá-los com o ChatGuru

O atendimento ao cliente tornou-se parte essencial do sucesso das empresas, sejam elas grandes ou pequenas. Concentrar seus esforços apenas em vendas e marketing, resulta em menos atenção ao envolvimento dos clientes e pode custar caro às empresas. Apesar de que criar uma boa estratégia não é tão simples quanto parece, o ChatGuru pode tornar […]

O que é Customer Experience (CX) e por que é importante para reter clientes?

A eficácia de um plano desenhado para melhorar a Customer Experience é altamente dependente de uma série de fatores, que vão desde a cooperação entre departamentos até uma boa compreensão do que é um CX de excelência. Apesar das dificuldades de colocar em prática uma estratégia que abrange todos os departamentos da empresa, se assemelhando […]

7 dicas para melhorar o atendimento ao cliente na Black Friday

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A Black Friday coloca o atendimento sob uma pressão diferente do restante do ano. Mais pessoas pesquisam preços, perguntam sobre produtos, comparam condições, acompanham pedidos e precisam de suporte em um intervalo curto. Para a empresa, o desafio não está apenas em receber mais mensagens. Está em manter velocidade, contexto e organização quando o volume […]

10 dicas práticas para aumentar suas vendas pela internet

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Aumentar as vendas pela internet não depende apenas de atrair mais pessoas para um site ou uma rede social. Além disso, a empresa precisa facilitar a compra, transmitir confiança, responder às dúvidas com rapidez e acompanhar os interessados que ainda não estão prontos para fechar. O tamanho desse mercado ajuda a explicar por que melhorar […]