O comportamento de consumo está avançando junto com a tecnologia e os clientes esperam, mais do que nunca, que as empresas estejam sempre disponíveis para solucionar seus problemas. Enquanto isso, as empresas tentam oferecer melhores experiências aos clientes e aumentar a geração de leads. É [...]
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O WhatsApp está instalado em 98% dos smartphones do Brasil. Importante destacar ainda que a maioria absoluta dos usuários faz uso do aplicativo de mensagem todos os dias. Dos entrevistados, 86% disseram fazer uso do aplicativo diariamente. Os dados são de uma pesquisa realizada pela [...]
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As expectativas dos clientes estão em constante evolução. Com o avanço da tecnologia e a crescente concorrência, as formas tradicionais de atendimento ao cliente se tornaram insuficientes. Neste cenário, os chatbots, software de mensagem que pode simular uma conversa com um usuário, conseguem fazer a [...]
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Com o avanço da tecnologia, empresas de todos os tamanhos se tornaram capazes de oferecer produtos e serviços online através de aplicativos móveis e sites. Nessa proliferação digital, no entanto, a concorrência é grande e deixa ainda mais desafiadora a tarefa de captar e reter [...]
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As empresas têm de 60% a 70% de chance de vender para clientes existentes contra 5% a 20% de chance de vender para novos clientes. O outro fato relevante a saber é que, estatisticamente, os clientes existentes tendem a gastar 67% mais do que os [...]
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Otimização, eficiência e experiência. Criar uma estratégia de marketing de sucesso é um desafio e o avanço da tecnologia somado à crescente concorrência torna tudo ainda mais caro e difícil. Para se diferenciar da concorrência e chamar a atenção do consumidor, muitas empresas estão apostando [...]
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O avanço da Inteligência Artificial (IA) mudou o atendimento ao cliente, permitindo a criação de novas formas de relacionamento, que alcançassem a eficiência da comunicação, aumento da produtividade e redução de custos em uma grande escala. E uma das maiores soluções neste contexto tecnológico são [...]
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Philip Kotler, célebre consultor de marketing norte-americano, dizia: 'manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo'. No ambiente de negócios altamente competitivo de hoje, um bom atendimento tem papel fundamental na estratégia de retenção de clientes. Ao proporcionar um [...]
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O comportamento do consumidor é remodelado conforme os avanços da tecnologia acontecem. Agora, os clientes estão muito mais habituados com a praticidade e facilidade do mundo virtual e cobram que as empresas ofereçam experiências digitais envolventes e de acordo com sua conveniência. Nestas circunstâncias, os [...]
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Aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros de 25% a 95%. Ou seja, a fidelização de clientes impacta diretamente o faturamento das empresas. Os dados são de uma pesquisa divulgada pela Harvard Business Review e mostram que investir na fidelização [...]
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Os métodos e processos de venda sofreram muitas mudanças nos últimos tempos. A tecnologia redefiniu o comportamento dos clientes e, consequentemente, toda a estratégia. Isso tudo, somado com a grande concorrência, tornou a pré-venda uma etapa fundamental para garantir o sucesso da empresa. A pré-venda [...]
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A pandemia covid-19 acendeu a demanda das empresas e consumidores por soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) para aprimorar a experiência do cliente. Embora pareça distante, uma estimativa da empresa de análises Juniper Research aponta que 75% a 90% de consultas serão tratadas por chatbots. [...]
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