7 sinais de que você perdeu o controle da sua operação de atendimento
Uma operação de atendimento raramente fica desorganizada de uma hora para outra. O mais comum é a empresa crescer, receber mais contatos, contratar novas pessoas e adicionar novos canais enquanto mantém processos que funcionavam quando o volume era menor. A equipe continua respondendo e, vista de fora, a operação parece estar funcionando. O problema aparece […]
Gestão de atendimento ao cliente: sua equipe cresceu. E o atendimento acompanhou?
A gestão de atendimento ao cliente precisa evoluir junto com o crescimento da empresa. Mais clientes, oportunidades e atendentes representam sinais positivos, mas também aumentam a necessidade de organizar processos, responsabilidades, históricos e tarefas repetitivas. No atendimento, existe uma diferença importante entre aumentar a equipe e aumentar a capacidade da operação. Contratar mais pessoas ajuda […]