Entenda por que um ótimo atendimento cria clientes mais fiéis
A construção de uma relação de fidelidade com os clientes não é fácil. Constantemente convencer seus clientes de que você ainda é a melhor opção requer investimento de tempo e bastante esforço. Tanto no aprimoramento do produto ou serviço como da comunicação e experiência do cliente como um todo. Afinal, clientes fiéis estão diretamente ligados […]
Entenda por que automatizar seu funil de geração de leads de negócios
O uso de softwares de automatização é uma grande tendência na geração de leads. Contar com ajuda da tecnologia na hora de captar a atenção de potenciais clientes é uma forma de ser assertivo e otimizar o trabalho das equipes humanas – algo cada vez mais importante no dia a dia das empresas. Vale destacar […]
Descubra como os chatbot de companhia aérea ajudam no atendimento ao cliente
As plataformas de mensagens estão se tornando o canal de comunicação preferido dos clientes em vários aspectos da vida e não é diferente na hora de comprar passagens aéreas. Os passageiros de hoje buscam praticidade e rapidez, e as companhias aéreas precisam responder à crescente preferência deles por soluções tecnológicas, elaborando estratégias robustas nas plataformas […]
UX: Descubra como o marketing pode aprimorar a experiência de usuário
As empresas que se concentram em boa usabilidade e design têm melhor desempenho. Ao menos foi o que descobriu um relatório de 2018 da McKinsey and Company sobre o valor comercial do design. Mas a ideia é simples: quando um usuário passa por uma experiência positiva ao usar um produto ou serviço, é mais provável […]
Confira as recomendações Google para alavancar seu negócio na internet com segurança
A pandemia mudou completamente o comportamento dos consumidores. No Brasil, 54% estão comprando mais em lojas online agora do que antes da pandemia, enquanto 43% dos brasileiros afirmaram que não veem mais razão para comprar algo na loja física se tem a opção de comprar online. Os dados são de uma pesquisa recente realizada pelo […]
10 dicas para reduzir a rotatividade de clientes
A rotatividade de clientes aflige uma grande parcela das empresas. E, realmente, manter essa taxa em níveis baixos é fundamental para a saúde de um negócio. Pensando nisso, vamos trazer aqui algumas dicas de como manter os seus consumidores fiéis e satisfeitos, reduzindo a rotatividade de clientes. Em tempo, vale explicar que a rotatividade de […]
Rotatividade de clientes: Por que analisar? Como calcular? Como monitorar?
A taxa de rotatividade é uma métrica muito importante para monitorar a saúde de uma empresa. Entender por que os clientes compram – e especialmente por que deixaram de comprar – com a sua empresa é essencial para saber quando agir e como evitar a perda de ainda mais clientes. Vários fatores podem impulsionar a […]
5 maneiras de construir relacionamentos duradouros com os clientes
Fundamental para a saúde de uma empresa, a construção de relacionamentos duradouros com os clientes requer esforços contínuos e planejamento. Se você deseja manter seus clientes sempre por perto, é necessário demonstrar que a sua marca entende e se importa com eles e estabelecer uma conexão emocional. E isto deve acontecer antes, durante e depois […]
Problemas com a rotatividade de clientes? Entenda 7 causas
A rotatividade de clientes é um ponto crítico para diversas empresas, mas necessita de muita atenção. Afinal, conforme pesquisa da Bain & Company, um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em 25% a 95%. O relatório State of Inbound de 2021 da HubSpot demonstrou que as empresas realmente se importam […]
Automatização com chatbots da ChatGuru: por que fazer?
Em mercado competitivo, clientes fiéis ajudam na lucratividade e sustentabilidade de um negócio. Isso acontece porque, além de permanecer com a empresa, eles também são mais propensos a recomendá-la a outras pessoas e a comprar serviços adicionais, aumentando ainda mais seu valor vitalício. Por isso, é fundamental investir no atendimento ao cliente. É aí que […]