A criatividade está prestes a se tornar a característica definidora no setor global de branding e marketing, que está passando por um período de transição. Devido a essa necessidade, o Google iniciou o Open Creative Project em parceria com vários pesos pesados da indústria, como Contagious, Benedict Evans, Bain & Company e muitos outros nas áreas de criatividade e marketing.

Nos próximos três a cinco anos, queremos manter um debate aberto e aprofundado sobre as possibilidades da indústria da criatividade. Percepções interessantes sobre o futuro do marketing, o status atual do negócio criativo e sua potencial transformação foram resultado das interações do Google com executivos de todo o mundo provenientes de diversas disciplinas e com diferentes pontos de vista.

Veja o que os parceiros Google têm a dizer sobre o impacto da automação e da tecnologia na criatividade, o valor da criatividade no mix de marketing, a crescente popularidade das parcerias entre marcas e criadores, bem como a mudança na natureza das expectativas dos consumidores.

Todos os problemas das empresas podem ser resolvidos com criatividade

É fácil perder de vista o fato de que, por milênios, o homem vem contando histórias sozinho, e que essas histórias foram gravadas na rocha em cavernas. Para Wendy Clark, CEO Global da Dentsu International, a criatividade está arraigada em nós; molda nossas buscas, nossos relacionamentos e nosso desenvolvimento. Swildens não vê um dia no futuro previsível em que isso não seja a norma.

Segundo a profissional, a frase “transformação” surge diariamente em todas as discussões e sempre no contexto de dados e mudança digital. O desafio de como criar experiências a partir de seus próprios dados e aproveitá-los para atrair consumidores também é um tópico recorrente. “O mesmo vale para sustentabilidade, consumo consciente, economia circular e conceito de comércio total, já que estamos imersos em uma experiência de compra contínua”, considera Clark.

Para ela, a criatividade é a resposta para todos esses problemas, como descobriremos se os analisarmos um por um. Wendy diz sentir que isso é implicitamente entendido, mas geralmente não é falado. Debater aberta e intencionalmente, além de ser consistente no uso da criatividade como solução para qualquer situação de negócios, é essencial se quisermos que as melhores ideias surjam e os resultados desejados sejam alcançados.

Além disso, ela aproveita para lembrar a todos os clientes que usar a criatividade é a chave para o progresso pessoal e social, e para criar novos conceitos de negócios ou superar problemas complexos.

Criatividade e engenhosidade são fatores decisivos

A pergunta “qual é o conceito por trás da história que você quer contar”, “qual é a ideia por trás da campanha” ou “qual o jogo que está sendo feito” sempre foi o ponto inicial de todo trabalho e processo de criatividade, segundo Marc Pritchard, diretor de marca da Procter & Gamble. A ideia que realmente impactará o consumidor.

Não é um conceito novo se perguntar se existe uma maneira de se conectar com os clientes de uma forma que realmente ressoe neles. O território desconhecido que estamos tentando desbravar está em buscar o que constitui um método de marketing e publicidade de primeira linha.

Portanto, para se diferenciar, você deve fornecer aos clientes produtos, embalagens, comunicações, vendas e valor geral superiores. Para o especialista, uma era inteiramente nova em que a expressão artística e a atividade comercial se fundem inaugura um período de profundas mudanças para o mundo corporativo.

Em vez de depender apenas do posicionamento dos produtos, como no passado, as empresas precisarão desenvolver estratégias para produzir conteúdo orgânico e genuíno que permitirá a conexão com os clientes. O que isso implica é que originalidade e desenvoltura, agora cruciais neste campo, crescerão em importância nos próximos anos. Para ele, uma enxurrada de novas ideias e abordagens surge a partir da colaboração da publicidade com os criadores. 

Tudo isso também significa que precisamos ser orientados por dados em nossos esforços para promover a inovação. Por muito tempo, os dados foram muito utilizados para atingir o maior público potencial. Este objetivo ainda é importante, mas agora precisamos também usar os dados para realmente ficar cara a cara com os consumidores e proporcionar-lhes momentos agradáveis.

Experiências próximas e invisíveis para os usuários mais do que apenas publicidade personalizada

Cada interação com um cliente é uma chance de surpreendê-lo e encantá-lo com conteúdo original, útil e envolvente, destaca Liz Taylor, diretora criativa global da Ogilvy. As pessoas não caminham pela vida esperando o próximo comercial que verão, então temos que encontrar um método para tornar a marca, a mensagem ou a experiência valiosa para elas.

“Temos que fazer com que eles se importem. A experiência deve ser perfeita e invisível para que os consumidores se sintam representados sem precisar usar seu nome”, explica.

Embora Taylor duvide que alguém já tenha feito isso, ela acredita em uma experiência do cliente mais pessoal e menos personalizada.

Da personalização à empatia

À medida que as marcas mudaram para uma abordagem centrada no cliente, passaram, basicamente, a corrigir um erro em seu plano original. De acordo com Jon Halvorson, vice-presidente sênior global de experiência do cliente e comércio digital da Mondelez International, antigamente, a estratégia era aplicar todo o conhecimento de CPG (Consumer Packaged Goods) na segmentação para só então depois desenvolver uma ideia.

Ao combinar toda a segmentação em uma tarefa criativa, o resultado é uma sucessão de conceitos que não precisam combinar com o conceito abrangente. Isso é o que acontece quando se tem 15 segmentos de público e é preciso ter ideias com base nisso.

Para atender às demandas dos shoppers, é necessário mudar o foco da individualização para a empatia. “Começamos com o panorama geral e depois usamos a personalização para despertar a empatia”, conta.

De acordo com Halvorson, vários aspectos eram desconhecidos no início, inclusive como obter desenvolver um modelo de produção que gerasse a quantidade necessária de dados ou mesmo como obter os dados. Apesar disso, o grupo tinha a certeza de que essa estratégia era a melhor opção.

A estratégia era não personalizar o conteúdo com base na quantidade de anúncios, mas criar empatia. No fim, conseguiram um grau significativamente maior de personalização levando em consideração a empatia e seus padrões.

Como consequência, deixaram de lado a “personalização de grupo” com base em fatores como o clima, os últimos resultados esportivos ou o perfil demográfico de um usuário, preferindo nos concentrar em produzir resultados mais concretos.

Embora a técnica de personalização tenha ajudado a aumentar o ROI em 20%, os resultados que foram vistos ao adotar uma abordagem mais compassiva e baseada em padrões foram muito mais promissores.

“Com nossa estratégia de personalização, o ROI aumentou em 20%, mas a abordagem empática baseada em padrões nos deu resultados muito melhores. A chave é acreditar que esse tipo de personalização baseada em empatia tem que funcionar. E à medida que o mundo se torna menos homogêneo, surge a pergunta: quanto tempo até que isso seja apenas uma maneira de fazer marketing?”, indaga.

Para Halvorson, “agora que o mundo está cada vez menos homogêneo, o que devemos nos perguntar é o quanto falta para entender que essa é a nossa forma de trabalhar o marketing.”

ChatGuru

Se você está buscando uma solução que seja inovadora e envolva criatividade para a sua empresa, está na hora de conhecer o ChatGuru. A missão da nossa plataforma é melhorar a experiência de atendimento ao cliente e aumentar a produtividade dos negócios, incentivando conversas envolventes e frutíferas entre empresas e seus clientes através do WhatsApp, o aplicativo mais usado no Brasil.

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Além disso, o relatório do ChatGuru pode ser configurado no melhor formato para as necessidades da sua empresa. Seus dados de monitoramento podem ser enviados diretamente para sua caixa de correio por e-mail ou WhatsApp, dependendo das configurações que você escolher. 

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O Project Management Institute (PMI) identificou cinco estágios da Gestão de Projetos — concepção e iniciação; planejamento de projetos; execução; desempenho e monitoramento; e encerramento do projeto — essenciais para a conclusão bem-sucedida de qualquer projeto. Estabelecido em 1969, o PMI cresceu e se tornou a maior comunidade global de profissionais de gerenciamento de projetos. É o padrão ouro em gerenciamento de projetos, programas e portfólios.

Cada projeto é único, porém o Guia PMBOK, atualizado regularmente pelo PMI, oferece um padrão de processo que pode ser aplicado a muitos projetos na Gestão de Projetos.

Definição do ciclo de vida do projeto

O Guia PMBOK afirma que os elementos do ciclo de vida de um projeto devem especificar as tarefas a serem concluídas na Gestão de Projetos, os produtos a serem entregues, as pessoas que trabalharão no projeto e os procedimentos a serem seguidos para monitorar e controlar o andamento do projeto.

Todo o escopo do projeto será afetado pelo tempo necessário para descobrir esses detalhes. As partes interessadas do projeto colherão as vantagens de um procedimento oportuno e organizado graças a essas restrições. Isso ajuda os gerentes de projeto a delinear as tarefas que devem ser concluídas antes de passar para a próxima fase de um projeto.

Gestão de Projetos em 5 Etapas

O gerenciamento de um projeto pode ser pensado como tendo cinco estágios distintos. As partes interessadas dão o pontapé inicial em um projeto e, em seguida, ajudam a definir e mapear seus parâmetros. O próximo passo é a equipe colocar seu plano em ação e ficar de olho em como as coisas estão indo. Depois que o projeto é feito, ele tem que ser encerrado.

1. Iniciação

Na Gestão de Projetos, o propósito de iniciar um plano de ação é estabelecer alguns parâmetros de alto nível dentro dos quais trabalhar. Na maioria dos casos, um caso de negócios ou termo de abertura do projeto é o primeiro passo. Este é o momento de realizar quaisquer estudos ou testes de praticidade que possam ser necessários.

Partes cruciais farão pesquisas para determinar se devem ou não prosseguir com o projeto. Se o projeto for aprovado, você precisará elaborar um termo de abertura ou documento de iniciação do projeto (PID) que descreva as metas do projeto e descreva as etapas necessárias para começar. O caso de negócios, as partes interessadas e os requisitos de negócios devem ser descritos. Lembre-se de que você pode encontrar online vários modelos PID diferentes que seguem os padrões definidos no Guia PMBOK e usá-los como ponto de partida.

A dica ao fazer um PID é tentar não ficar muito focado nos detalhes. Isso porque, na Fase 2, vamos especificar e esclarecer esses pontos.

2. Planejamento

O estágio de planejamento é crucial na Gestão de Projetos, pois é quando o caminho a seguir pela equipe é traçado. Para isso, o gerente deve reunir o pessoal necessário, estabelecer canais de comunicação e providenciar recursos compartilhados.

S.M.A.R.T. e CLEAR são duas das abordagens mais conhecidas para o estabelecimento de metas.

Objetivos do S.M.A.R.T.

Usando esta estratégia, você pode ter certeza de que seus objetivos foram cuidadosamente examinados. Também ajuda você a ver o quadro geral de seus esforços de definição de metas.

• Specific – Responder às perguntas quem, o quê, onde, quando, qual e por que pode ajudá-lo a definir objetivos mais concretos
• Measurable – Certifique-se de que suas metas sejam quantificáveis, desenvolvendo critérios para avaliar seu progresso
• Attainable – Reconheça as metas mais importantes e o que será necessário para alcançá-los
• Realistic – Esteja disposto e seja capaz de se esforçar se quiser atingir seu objetivo.
• Timely – Planeje quando você deseja concluir a tarefa

Objetivos do C.L.E.A.R.

O C.L.E.A.R. é a técnica de metas que é uma abordagem mais recente para o estabelecimento de metas que explica a natureza dinâmica das empresas modernas.

• Collaborative – O objetivo deve fomentar o trabalho em equipe entre os trabalhadores.
• Limited – Tanto a duração quanto o escopo dessas atividades devem ser restritos para que possam ser gerenciados com eficácia.
• Emotional – Os objetivos devem ser algo com o qual os trabalhadores se preocupam profundamente e com os quais possam desenvolver uma conexão emocional. Como resultado, a produtividade pode ser aumentada.
• Appreciable – Separe seus objetivos mais amplos em atividades menores, mais gerenciáveis e de curto prazo.
• Refinable – Mantenha um grau de adaptabilidade e revise seus objetivos quando novas circunstâncias surgirem.

Nesta fase da Gestão de Projetos, o escopo do projeto precisa ser estabelecido, bem como uma estratégia para gerenciar o projeto é formulada. Dar esse passo requer calcular o orçamento, avaliar a qualidade, avaliar os recursos e estabelecer um prazo razoável. Linhas de base ou métricas de desempenho também são estabelecidas no plano do projeto. Estes são derivados do escopo, cronograma e orçamento do projeto. Estabelecer uma linha de base é crucial para monitorar o progresso.

Nesse ponto da Gestão de Projetos, todos entendem exatamente o que devem fazer, pois seus papéis e deveres também foram definidos. Para manter o trabalho nos trilhos, um gerente irá redigir documentos com os seguintes pontos:

• Declaração do escopo – Definição do escopo do projeto, incluindo sua justificativa de negócio, benefícios, metas, entregáveis e principais marcos. É aceitável revisar uma declaração de escopo durante um projeto, mas apenas com o consentimento do gerente de projeto e do patrocinador.
• Cronograma de Divisão de Trabalho (WBS) – Um Work Breakdown Schedule (WBS) é um diagrama que mostra como todo o projeto pode ser dividido em partes mais gerenciáveis. Como regra geral, ao desenvolver uma WBS, as tarefas não devem levar mais de 10 dias para serem concluídas. 
• Conquistas – Os principais marcos que precisam ser alcançados durante a duração do projeto.
• Gráfico de Gantt – Um gráfico de Gantt é uma linha do tempo gráfica que pode ser usada para organizar e visualizar o progresso de um projeto.
• Plano de comunicação – Uma estratégia de comunicação é essencial se o seu projeto envolver pessoas de fora da sua organização. Prepare a mensagem apropriada do projeto e estabeleça um cronograma para a comunicação com os membros da equipe com base nas entregas e marcos.
• Plano de gerenciamento de riscos – Para criar uma estratégia eficaz de gerenciamento de riscos, é necessário primeiro catalogar todas as ameaças potenciais. O ciclo de revisão do cliente, cortes orçamentários, mudanças nas expectativas e falta de recursos comprometidos são exemplos de riscos comuns.

3. Execução

Os membros da equipe criam e finalizam as entregas durante a fase de execução da Gestão de Projeto. Começando com uma reunião inicial, esta etapa se distingue pela introdução de relatórios de status e atualizações e, finalmente, dá lugar ao desempenho e monitoramento.

A fase de execução da Gestão de Projetos inclui as seguintes etapas:

• Início das apresentações do projeto
• Construir as equipe
• Alocar recursos
• Executar planos de gerenciamento de projetos
• Controle de compras
• Gerenciar a execução do projeto
• Introduzir sistemas de monitoramento
• Divisão de tarefas não executadas
• Reuniões para discutir o progresso
• Atualização do cronograma
• Alterações necessárias no plano, caso necessário

Apesar da etapa de monitoramento ter seu próprio conjunto de necessidades, não é incomum que esta fase se sobreponha à fase de execução.

4. Monitoramento

Ficar de olho constantemente em como as coisas estão indo no projeto e ter certeza de que tudo está seguindo de acordo com o planejado é essencial. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são usados pelos gerentes de projeto para verificar se o projeto está ou não progredindo conforme o planejado. Abaixo, detalhamos os principais indicadores de desempenho usados com mais frequência:

Objetivos do projeto: O cumprimento do cronograma e do orçamento estabelecidos mostra se o projeto está ou não no caminho certo para alcançar os objetivos que as partes interessadas precisam.

Entregas de qualidade: Esta métrica é usada para verificar se as atividades traçadas estão sendo feitas.

Esforço e acompanhamento de custos: Na Gestão do Projeto, os gerentes responsáveis manterão o controle de quanto tempo e dinheiro foram investidos em um projeto e se estão ou não no ritmo de terminar dentro do orçamento alocado. Este método de monitoramento informa se o seu projeto está ou não no ritmo de conclusão na data especificada.

Desempenho do projeto: Aqui, acompanhamos o status do projeto ao longo do tempo. Esta métrica leva em consideração a frequência, a gravidade e o tempo de resolução dos problemas que surgem. Estes podem resultar de obstáculos que não foram previstos ou alterações nos objetivos originais do projeto.

Os gerentes de projeto podem precisar fazer alterações nos cronogramas e recursos para manter o projeto nos trilhos durante esse período.

Recomenda-se que, ao final de cada fase, o caso de negócios e o plano do projeto sejam revisados.

5. Encerramento

Depois de terminar um projeto, a equipe deve declará-lo oficialmente encerrado. Uma reunião final é uma ferramenta comum usada por gerentes de projeto para discutir os resultados do projeto. A conclusão bem-sucedida do trabalho de Gestão de Projeto permite que a equipe reflita sobre sua realização e considere como poderia melhorar nos trabalhos futuros.

Os gerentes de projeto, no entanto, ainda têm algumas tarefas a fazer nesta fase. Eles devem compilar uma lista de retoques finais que foram deixados de lado durante a execução do projeto e então coordenar seus esforços com o restante da equipe para que tudo seja verificado. Também é necessário completar o orçamento final e o relatório do projeto. Por fim, eles terão que compilar todas as entregas e documentação referente em um repositório central de Gestão de Projeto.

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