Dados de pesquisas divulgadas pela Super Office revelaram que, de acordo com os clientes, o atributo mais importante da experiência do consumidor é, exatamente, um tempo de resposta rápido.

Então, quanto mais tempo ele demorar para concluir uma solicitação, mais insatisfeito vai ficar com a marca. Por isso, se você deseja deixar o seu cliente feliz, reduzir o TMA é o primeiro passo para alcançar esse objetivo.

Continue lendo esse post e veja  a seguir dicas de como reduzir o TMA da sua empresa.

1. Invista em treinamentos e capacitação dos atendentes

Investir no treinamento e capacitação dos atendentes é uma prática que tem o objetivo de manter seus conhecimentos atualizados e suas habilidades aprimoradas.

Essa é uma estratégia fundamental, uma vez que os atendentes capacitados se sentem mais confiantes para realizar suas tarefas, concluem as chamadas sem supervisionar e dentro do tempo comprovar, garantindo a qualidade do serviço prestado.

2.Tenha um profissional SDR

SDR significa Sales Development Representative, que é o Representante do Desenvolvimento de Vendas. É um profissional que realiza a abordagem inicial dos leads e a qualificação daqueles com maior potencial de efetivar uma compra.

O SDR é um profissional de pré-venda, ou seja, ele entrega ao representante de vendas um lead qualificado e pronto para ser contatado. Em resumo, o SDR é fundamental para os ciclos comerciais e ajuda a reduzir o tempo de atendimento da empresa, pois suas estratégias são mais objetivas.

3. Automatize o seu atendimento

Uma outra forma de reduzir o TMA é fazendo o uso da tecnologia, especificamente de chatbots.

Esses robôs são programados para ficarem disponíveis por 24h e guiar o consumidor na jornada de compra. Ele pode ser utilizado, por exemplo, durante o contato inicial e só passar a bola para os atendentes quando a situação se tornar mais complexa.

Chatbots do ChatGuru ajudam a reduzir TMA

O ChatGuru é uma plataforma que faz uso da tecnologia para que empresas possam organizar e otimizar o seu atendimento e, consequentemente, fornecer uma experiência encantadora para seus respectivos clientes. Para isso, o nosso sistema utiliza a rede social mais usada por pessoas do Brasil e do mundo: o WhatsApp.

Além de disponibilizar diversas ferramentas que ajudam a diminuir o TMA, o ChatGuru conta com o módulo chatbot. Ele funciona da seguinte forma: um de nossos gurus conversa com você sobre o fluxo de atendimento da sua marca e, a partir disso, monta um chatbot personalizado para a sua empresa.

A partir disso, o robô fica responsável por responder imediatamente o cliente após o primeiro contato e ainda consegue conduzir a conversa com o consumidor.

Não permita que seu cliente e a sua equipe continuem perdendo tempo! Clique aqui e reduza o TMA da sua empresa com o ChatGuru!

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