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Introdução

O cenário varejista vem passando por mudanças significativas nos últimos tempos. Com mais consumidores preferindo compras online em vez de visitas físicas às lojas, surge a pergunta: o fim do varejo tradicional está chegando? É neste ponto que entra o conceito de “phygital”.

Junção das palavras “physical” e “digital”, ou seja, físico e digital, essa é considerada a fusão entre os ambientes online e offline. Podendo ser aplicada em diversas possibilidades, no varejo, o phygital proporciona aos clientes uma experiência imersiva e personalizada. 

Tecnologias como AR/VR, quiosques digitais, auto-checkouts e opções de clique e retire, por exemplo, são apenas algumas das maneiras de execução do phygital que enriquecem a experiência presencial.

Talvez você esteja pensando: “Preciso ter uma loja física para adotar o varejo phygital?” E a resposta é não. Você pode criar lojas pop-up ou aproveitar espaços e tecnologias de parceiros. 

Neste guia completo, exploraremos o universo do varejo phygital e como implementar estratégias para maximizar o potencial da sua marca neste ambiente de constante evolução.

O que é Phygital?

O termo “phygital” é a união entre o físico e o digital. Por isso, quando se fala sobre o “varejo phygital”, trata-se da junção dos mundos online e offline para criar uma experiência de compra integrada e única.

Além do popular clique e retire, que teve um crescimento de 554% em 2020 devido à pandemia, o varejo phygital também inclui outras possibilidades e atrativos. São eles:

• Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)
• Quiosques digitais na loja
• Aplicativos móveis
• Códigos QR
• Internet das Coisas (IoT)
• Mídias Sociais
• Lojas Pop-Up

Por que Investir Neste Tipo de Varejo?

Em um mundo onde a realidade física e a digital convergem, a evolução das experiências de compra é essencial. Uma análise do interesse de pesquisa no Google revela o crescimento constante da palavra-chave “phygital”, ilustrando o interesse crescente nesse conceito inovador.

ALT Imagem: phygital google trends

Lojas físicas e comércio eletrônico possuem vantagens e desvantagens distintas. A tendência é a busca por uma sinergia entre ambas as abordagens. Contudo, é importante considerar que a adoção do varejo phygital demanda estratégias logísticas complexas para gerenciar estoques em múltiplos canais.

A Busca pela Flexibilidade

Os consumidores estão em busca de conveniência, por isso, também desejam uma fusão entre o ambiente virtual e físico. De acordo com o BigCommerce, 35% dos compradores afirmam que fariam mais compras online se pudessem virtualmente experimentar os produtos antes de adquiri-los.

Pesquisas demonstram que a Geração Z, em ascensão no poder de compra, tende a investigar produtos online e efetuar a compra em lojas físicas, destacando a preferência por experiências híbridas.

O Futuro da Experiência de Compra

Para muitas marcas, o varejo phygital é o trilho rumo ao futuro. Um exemplo notável é a ótica norte-americana Warby Parker, que introduziu um recurso de prova virtual em seu aplicativo. 

Isso possibilita aos clientes visualizarem como diferentes armações ficariam em seus rostos, eliminando a necessidade de visitar uma loja física.

Com uma classificação média de 4,7 estrelas e mais de 2,5 mil avaliações na App Store, a receptividade positiva dos clientes é evidente. Afinal, esse recurso permite testar armações a qualquer hora, em qualquer lugar, aliviando a pressão para decisões imediatas.

Nesse sentido, é possível afirmar que o varejo phygital redefine o relacionamento entre os clientes e a marca, oferecendo experiências flexíveis e dinâmicas.

Exemplos de Varejo Phygital

O varejo phygital é uma simbiose entre o mundo online e offline, oferecendo experiências únicas e imersivas. Para uma compreensão mais clara deste conceito, vamos explorar alguns exemplos.

Inovação na Nike em Melrose

A loja conceito da Nike, em Melrose, Los Angeles, é um exemplo marcante do varejo phygital. Adaptada às necessidades e hábitos de compra locais, ela usa dados coletados de compras online e uso de aplicativos. 

Essa loja oferece serviços como: 

• Reserva online para experimentação presencial. 
• Compras instantâneas por aplicativo. 
• Atendimento personalizado.

A seleção de produtos também é constantemente atualizada com base nas tendências online locais, garantindo assim produtos relevantes para a comunidade.

Sephora e o App de Artista Virtual

Já o App ‘Virtual Artist’ da Sephora ilustra o varejo phygital na indústria de beleza. Ele permite que os clientes testem produtos de maquiagem virtualmente por meio de realidade aumentada.

Ao escolher um produto, os clientes podem visualizá-lo em seu próprio rosto usando a câmera do smartphone. Assim, os produtos aprovados podem ser adicionados ao carrinho e entregues em casa, ou retirados em uma loja próxima.

Esses exemplos ilustram como o varejo phygital cria pontes entre o físico e o digital, reinventando a jornada de compra para uma geração conectada e dinâmica.

6 Estratégias para o Sucesso

A era phygital trouxe diversas abordagens inovadoras para criar uma conexão profunda entre o mundo físico e digital no mercado varejista. 

Empresas não precisam adotar apenas uma única estratégia. Até porque, muitas encontram sucesso na combinação de várias táticas, unindo o melhor das experiências presenciais e online. 

Explore seis estratégias-chave para colocar o phygital em prática no seu negócio!

1 – Experiência Digital Perfeita

Para triunfar no varejo phygital, as empresas devem estabelecer uma experiência que entrelace harmoniosamente os pontos físicos e digitais.

Isso permite que os clientes transitem de forma suave entre online e loja física. Suas preferências e histórico de compras online e offline convergem, possibilitando uma abordagem mais personalizada.

2 – Personalização Impulsionada por Dados

Utilizar dados dos clientes para oferecer experiências de compra personalizadas é uma prática valiosa. Isso envolve recomendar produtos com base em histórico de compras, ofertas customizadas e assistentes virtuais.

A Geração Z, por exemplo, aprecia ofertas enviadas para seus dispositivos durante a compra em lojas físicas, uma abordagem possível com dados de interações online.

3 – Realidade Aumentada e Virtual (AR/VR)

Incorporar tecnologias AR/VR em lojas físicas permite aos consumidores experimentar produtos virtualmente. Isso influencia positivamente a decisão de compra ao proporcionar uma prévia realista do item.

4 – Quiosques Digitais e Automação

Quiosques digitais agilizam o processo de compra, oferecendo informações detalhadas e a possibilidade de autosserviço. Isso pode ser usado tanto em lojas físicas quanto em espaços temporários, proporcionando praticidade e interação sem a necessidade de interação humana constante.

5 – “Click and Collect” e Entrega Rápida

A estratégia “click and collect” permite ao cliente fazer um pedido online e retirá-lo na loja física. Combinado com entregas rápidas e eficientes, o phygital oferece a conveniência do online com o imediatismo do presencial.

6 – Lojas Pop-Up Inteligentes

Lojas pop-up são uma forma versátil de experimentar o varejo phygital sem grandes investimentos. Elas podem oferecer experiências únicas e exclusivas, estimulando o engajamento e a compra do consumidor.

Em resumo, o varejo phygital oferece um vasto leque de estratégias para criar uma experiência de compra envolvente, personalizada e eficaz. Incorporar essas táticas pode ser a chave para se destacar atualmente.

Benefícios do Varejo Phygital

Embora leve tempo para implementar uma forte estratégia phygital no varejo (e muitas vezes um investimento significativo), existem alguns benefícios importantes. Aqui estão alguns:

1 – Melhor Experiência do Consumidor

O varejo phygital permite que empresas ofereçam aos clientes uma experiência de compra mais conveniente e personalizada. 

Os clientes podem começar sua jornada de compra online e terminar na loja física, ou vice-versa. 

Eles também podem usar tecnologias digitais, como realidade aumentada e virtual, para experimentar produtos antes de comprá-los.

2 – Aumento das Vendas

O varejo phygital pode ajudar as empresas a aumentar as vendas, oferecendo aos clientes uma experiência de compra mais envolvente. Isso porque os clientes estão propensos a comprar mais produtos se tiverem uma experiência positiva.

3 – Redução de Custos

O varejo phygital pode ajudar as empresas a reduzir custos, automatizando processos e eliminando a necessidade de estoque excessivo.

Desafios Comuns do Phygital

O varejo phygital é uma tendência crescente no setor, mas também apresenta alguns desafios comuns que as empresas precisam considerar antes de adotar essa estratégia. Saiba quais são:

1 – Integração de Canais

No varejo, o phygital requer a integração de canais online e offline para criar uma experiência fluida para os clientes. Isso pode ser um desafio técnico e logístico, pois exige que as empresas mantenham os dados e os sistemas sejam integrados de forma eficaz.

2 – Gestão de Estoque

O varejo phygital também requer uma gestão de estoque eficaz para garantir que os produtos estejam disponíveis em todos os canais. Portanto, as empresas precisam acompanhar as vendas em todos os canais e garantir que o estoque seja reabastecido de forma rápida e eficiente.

3 – Treinamento de Equipe

As equipes de varejo precisam ser treinadas para atender às necessidades dos clientes em todos os canais. Por isso, as equipes precisam estar familiarizadas com as tecnologias e os processos envolvidos.

4 – Custos

O varejo phygital pode exigir investimentos significativos em tecnologia, treinamento e infraestrutura. Então, as empresas precisam avaliar os custos envolvidos antes de adotar essa estratégia.

E Como Superar os Desafios?

Para superar os desafios do varejo phygital, as empresas podem adotar as seguintes estratégias:

1 – Comece aos Poucos

Não tente integrar todos os canais de uma só vez. Comece com um pequeno projeto-piloto para testar a viabilidade do varejo phygital em sua empresa.

2 – Adote o Uso de Chatbots

Com os chatbots, os clientes podem explorar produtos virtualmente, receber recomendações personalizadas e até mesmo efetuar compras por meio de uma interação eficaz.

3 – Conte com a Ajuda de Especialistas

Existem muitas empresas no mercado que podem ajudar o seu negócio a adotar o varejo phygital. Por isso, considere fazer parceria com especialistas no assunto para obter orientação e suporte.

O ChatGuru é uma empresa que pode te ajudar a implementar o phygital no seu varejo. Entre em contato conosco e escolha implementar essa estratégia com quem entende do assunto!

O ChatGuru emerge como uma ferramenta essencial para auxiliar as empresas a mergulharem de maneira assertiva no mundo do varejo phygital. Através da sua capacidade de automatizar interações e fornecer suporte instantâneo, o ChatGuru permite que as marcas ofereçam uma experiência fluida, integrando os pontos de contato físico e digital.

Além disso, a ferramenta possibilita a coleta e análise de dados valiosos, permitindo a adaptação constante das estratégias de varejo phygital com base nas preferências e comportamentos dos consumidores, garantindo uma experiência alinhada às demandas do mercado contemporâneo. Peça já um orçamento!

4 – Seja Flexível

O varejo phygital é um campo em constante evolução. Nesse sentido, é importante estar preparado para adaptar sua estratégia à medida que novas tecnologias e tendências surgirem.

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