Embora a Callbell seja conhecida pela caixa de entrada multicanal, muitas empresas precisam de uma solução mais completa para automatizar processos, aumentar a produtividade da equipe e melhorar a experiência do cliente.

Neste artigo, mostramos por que o ChatGuru pode ser uma alternativa para empresas que desejam evoluir seu atendimento no WhatsApp Business API.

Chats

Ao conversar com um chat, é importante ter, de forma prática e acessível, elementos que facilitem a comunicação rápida do atendente.

No entanto, enquanto o ChatGuru dispõe de diversos filtros como “nome”, “número de contato”, “departamento”, “tags”, “status” e outros, que ajudam a encontrar um chat de forma instantânea, a Callbell conta apenas apenas três filtros que são “chats abertos”, “chats fechados” e “todos os chats”.

Além disso, com o ChatGuru é possível agendar respostas para que o sistema faça o envio automático ao chat no horário desejado. A Callbell não possui a funcionalidade de agendamento.

Outro ponto que a Callbell deixa a desejar é que a plataforma não oferece nenhuma ferramenta que classifique o status do chat. Já no ChatGuru é possível mudar o status do consumidor ou potencial consumidor para “aberto”, “em atendimento”, “aguardando”, “resolvido” e “fechado” com apenas um clique.

O ChatGuru ainda disponibiliza o histórico do chat. A Callbell não oferece esse recurso.

Funil

Com o funil, uma empresa consegue entender todos os caminhos percorridos pelo consumidor ou potencial consumidor durante a conversa com a marca. Isso facilita a organizar o chat de acordo com a etapa que ele se encontra.

Enquanto o ChatGuru disponibiliza um funil automático e inteligente para o seu negócio, a Callbell não conta com a solução tecnológica em seu sistema.

Quando a Callbell pode atender sua necessidade?

Callbell pode ser uma boa escolha para empresas que:

• possuem equipes pequenas;
• precisam apenas centralizar mensagens;
• não utilizam automações complexas;
• fazem atendimento predominantemente manual.

Por outro lado, empresas que desejam automatizar vendas, atendimento e relacionamento costumam precisar de funcionalidades mais avançadas.

Quando vale migrar para o ChatGuru

Vale considerar uma migração quando sua empresa precisa de:

• atendimento 24 horas com chatbot;
• IA para responder clientes automaticamente;
• distribuição inteligente entre atendentes;
• funil comercial integrado;
• CRM conectado ao atendimento;
• automação de processos;
• campanhas de WhatsApp;
• histórico completo do cliente.

Chatbot para WhatsApp: um diferencial para escalar o atendimento

Um dos principais diferenciais entre plataformas de atendimento é o nível de automação oferecido. A cada dia que se passa os robôs têm sido adotados pelas empresas que desejam otimizar o tempo de seu negócio e de seus colaboradores e melhorar o relacionamento com o cliente, pois os chatbots podem ajudar do primeiro contato com o chat até o fechamento de uma compra.

Com um chatbot para WhatsApp, sua empresa consegue:

• responder dúvidas automaticamente;
• qualificar leads;
• encaminhar conversas para o setor correto;
• realizar agendamentos;
• enviar informações sobre pedidos;
• coletar dados dos clientes;
• oferecer atendimento 24 horas.

Isso reduz o tempo de resposta e permite que os atendentes foquem em negociações mais complexas.

Entretanto, a Callbell não disponibiliza bot para WhatsApp. O ChatGuru, por sua vez, conta com um sistema de chatbot que, através de gatilhos, consegue satisfazer a necessidade de quem está sendo atendido.

Atendimento com inteligência artificial

Além dos fluxos tradicionais, muitas empresas já utilizam inteligência artificial para:

• entender perguntas em linguagem natural;
• responder com base em documentos da empresa;
• recomendar produtos;
• consultar informações em sistemas;
• automatizar etapas do atendimento.

Isso reduz significativamente o trabalho operacional e melhora a experiência do cliente.

Integrações com CRM e outros sistemas

Uma plataforma de atendimento precisa conversar com o restante da operação. Avalie se ela possui integração com:

• CRM;
• ERP;
• plataformas de e-commerce;
• gateways de pagamento;
• Google Agenda;
• sistemas internos;
• APIs.

Quanto maior a integração, menor o retrabalho da equipe.

Faça um comparativo

WhatsApp Business API

Chatbot para WhatsApp

Limitado conforme plano/recursos

IA para atendimento

Disponível em planos específicos/Enterprise

Funil de vendas

Não nativo

CRM integrado

Básico

Distribuição automática

Sim

Campanhas de WhatsApp

Recursos adicionais

Tags e automações

Sim

Integração com CRM

Sim

Equipe multiatendimento

ChatGuru, melhor alternativa

A melhor plataforma depende do estágio da empresa. Se o objetivo é apenas centralizar conversas entre atendentes, soluções como a Callbell podem atender operações mais simples.

Porém, empresas que desejam crescer com automação, chatbot para WhatsApp, inteligência artificial, CRM, campanhas e processos comerciais mais estruturados tendem a se beneficiar de uma plataforma mais completa como o ChatGuru.

Antes de decidir, avalie o volume de atendimentos, o nível de automação desejado e a capacidade da ferramenta de acompanhar o crescimento do seu negócio.

Com a tecnologia do ChatGuru integrada à sua empresa, você garante um sistema completo de gestão de WhatsApp, que vai ajudar o seu negócio a crescer mais rápido através de uma comunicação mais rápida, personalizada e otimizada.

Nossa tecnologia ainda contribui para que equipes de vendas e serviços melhorem seu fluxo de trabalho, resultando em mais conversões e fidelidade à marca.

Quer contar com o software do ChatGuru no seu negócio? Peça um orçamento agora!

Vantagens da ChatGuru

• Atendimento via WhatsApp Business API
• Chatbot para WhatsApp
• Multiatendimento
• CRM integrado
• Distribuição automática
• Funil de vendas
• Histórico completo
• Etiquetas
• Automações
• Integrações
• Campanhas pelo WhatsApp
• Relatórios
• Atendimento híbrido

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