Agora, a Meta começou a mudar essa lógica.

Com a liberação gradual dos usernames no WhatsApp, pessoas e empresas poderão iniciar conversas utilizando um nome de usuário, sem precisar divulgar o número de telefone. A novidade representa uma das maiores mudanças na experiência da plataforma desde o lançamento do WhatsApp Business e reforça o foco da Meta em privacidade e identidade digital.

Se você já leu nosso artigo sobre Usernames e BSUID no WhatsApp, este conteúdo é uma atualização. Aqui, vamos explicar o que mudou desde o anúncio inicial, como funciona a reserva dos usernames e quais são os impactos para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento, vendas e relacionamento.

O que mudou desde o anúncio dos usernames?

Quando a Meta apresentou os usernames pela primeira vez, muitas informações ainda eram conceituais. O mercado sabia que o recurso chegaria, mas ainda não havia detalhes sobre disponibilidade, reserva dos nomes e funcionamento prático.

Em junho de 2026, esse cenário mudou.

A Meta iniciou a liberação gradual da reserva de usernames para usuários e empresas. A funcionalidade será disponibilizada aos poucos em diferentes países e versões do aplicativo, permitindo que cada conta escolha um identificador único antes do lançamento completo da novidade.

Além disso, a empresa confirmou algumas regras importantes:

• o número de telefone continua sendo necessário para criar e manter uma conta;
• o username passa a ser uma forma alternativa de identificação;
• não haverá um diretório público para pesquisar usuários;
• pessoas e empresas poderão manter uma identidade consistente entre WhatsApp, Instagram e Facebook, quando elegíveis.

Essas definições ajudam a entender que o objetivo da Meta não é substituir completamente o número de telefone, mas oferecer mais controle sobre quando e com quem ele será compartilhado.

O artigo sobre Usernames e BSUID continua válido?

Sim. Nosso artigo sobre Usernames e BSUID no WhatsApp continua sendo a melhor referência para entender os conceitos técnicos por trás dessa mudança, especialmente para empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform.

Este novo artigo complementa aquele conteúdo ao abordar as novidades anunciadas pela Meta, como a reserva de usernames, as regras de uso e os impactos práticos para empresas.

Como funcionam os usernames no WhatsApp?

O username funciona como um identificador único da conta. Na prática, ele pode ser compartilhado no lugar do número de telefone quando alguém quiser iniciar uma conversa pela primeira vez.

Isso significa que um cliente poderá entrar em contato com uma empresa utilizando o username, sem necessariamente visualizar o número vinculado àquela conta, desde que o recurso esteja habilitado.

É importante destacar que:

• o telefone continua existindo e permanece vinculado à conta;
• o username não substitui o cadastro da conta;
• a mudança afeta principalmente a forma como novos contatos são iniciados.

Essa evolução aproxima o WhatsApp de plataformas como Instagram, Telegram e Signal, que já utilizam nomes de usuário como forma de identificação.

Como reservar um username no WhatsApp?

A Meta iniciou a reserva de usernames de forma gradual.

Quando a funcionalidade estiver disponível para sua conta, basta acessar:

Configurações → Conta → Username

Em seguida, será possível verificar se o nome desejado está disponível e concluir a reserva.

Caso a opção ainda não apareça, significa que o recurso ainda não foi liberado para sua conta ou região.

Como a distribuição acontece em fases, usuários podem receber acesso em momentos diferentes.

Posso usar o mesmo username do Instagram ou Facebook?

Em muitos casos, sim.

A Meta informou que criadores de conteúdo, empresas e organizações poderão reivindicar o mesmo username utilizado no Instagram ou Facebook para manter uma identidade consistente entre as plataformas, desde que cumpram os critérios definidos pela empresa.

Para marcas, isso representa uma vantagem importante.

Manter o mesmo identificador em diferentes canais facilita o reconhecimento da marca e reduz dúvidas na hora de encontrar um perfil oficial.

O username substitui o número de telefone?

Não. Essa talvez seja a principal dúvida sobre a novidade.

O número de telefone continua sendo obrigatório para criar e utilizar uma conta no WhatsApp. O que muda é a forma como outras pessoas podem encontrar você ou sua empresa.

Em vez de compartilhar um telefone, será possível compartilhar apenas o username quando essa opção estiver disponível.

Para quem já possui o número salvo na agenda, nada muda. O telefone continua funcionando normalmente para conversas existentes.

O que muda para empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform?

Para empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp, a chegada dos usernames representa uma evolução na forma de identificação dos usuários, mas não uma mudança completa na infraestrutura existente.

Integrações com CRM, automações, templates de mensagem e fluxos de atendimento continuam funcionando normalmente. O telefone permanece como um identificador importante nos bastidores da plataforma, enquanto o BSUID ganha relevância para identificar usuários de forma consistente entre diferentes experiências.

Na prática, isso significa que a mudança é muito mais perceptível para o cliente do que para a arquitetura das integrações.

Ainda assim, empresas devem acompanhar essa evolução para entender como futuras funcionalidades poderão aproveitar os usernames em jornadas de atendimento e relacionamento.

Como escolher um bom username para sua empresa?

O username passa a fazer parte da identidade digital da marca.

Por isso, vale seguir algumas boas práticas:

Mantenha consistência entre canais

Sempre que possível, utilize o mesmo username do Instagram, Facebook e outras redes sociais.

Prefira nomes simples

Quanto mais fácil for escrever e memorizar, maior a chance de o cliente encontrar sua empresa.

Evite excesso de números e caracteres

Usernames muito complexos aumentam a possibilidade de erros ao compartilhar o contato.

Pense no longo prazo

Trocar de username com frequência pode gerar confusão para clientes e parceiros.

Os usernames tornam o WhatsApp mais seguro?

A principal motivação da Meta é aumentar a privacidade dos usuários.

Ao permitir que novas conversas aconteçam sem a divulgação do número de telefone, o WhatsApp reduz a exposição de uma informação pessoal que, muitas vezes, era compartilhada apenas para iniciar um contato.

Ao mesmo tempo, essa mudança traz novos desafios.

Especialistas em segurança alertam que usernames semelhantes podem facilitar tentativas de personificação de marcas ou figuras públicas. Para reduzir esse risco, a Meta informou que está reservando usernames de organizações e personalidades conhecidas e implementando mecanismos adicionais de proteção durante o lançamento.

Como em qualquer plataforma digital, confirmar que o perfil pertence à empresa correta continua sendo uma boa prática antes de compartilhar informações sensíveis.

Perguntas frequentes

O username é obrigatório?

Não. A funcionalidade será opcional para os usuários.

Posso trocar meu username depois?

A Meta informou que será possível alterar o username, respeitando as regras de disponibilidade e uso da plataforma.

O telefone vai desaparecer do WhatsApp?

Não. O número continua sendo necessário para criar e utilizar uma conta.

Empresas também poderão utilizar usernames?

Sim. A Meta confirmou que empresas poderão utilizar usernames e, em alguns casos, reivindicar o mesmo identificador utilizado em outras plataformas da empresa.

Já posso reservar meu username?

A reserva está sendo liberada gradualmente. Caso a funcionalidade ainda não esteja disponível para sua conta, será necessário aguardar o rollout na sua região.

Conclusão

Durante anos, encontrar alguém no WhatsApp significava conhecer o número de telefone dessa pessoa.

Com a chegada dos usernames, essa lógica começa a mudar.

A novidade não elimina o telefone nem altera a estrutura da plataforma da noite para o dia. O que ela faz é adicionar uma nova camada de identidade e privacidade, aproximando o WhatsApp de outras plataformas que já utilizam nomes de usuário como principal forma de conexão.

Para empresas, essa mudança vai além da experiência do usuário. Ela reforça a importância de manter uma identidade consistente entre canais, acompanhar as atualizações da Meta e entender como essas novidades podem impactar atendimento, automação e relacionamento com clientes.

Se sua empresa utiliza a WhatsApp Business Platform, acompanhar essa evolução desde o início é uma forma de se preparar para os próximos passos da plataforma.

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Em 2026, a Meta começa a implementar os Usernames e o BSUID (Business Scoped User ID), uma nova forma de identificar usuários dentro da plataforma. Na prática, isso significa que o número de telefone deixa de ser a única referência para identificar clientes em conversas, automações, CRMs e integrações.

Se sua empresa vende, atende ou se relaciona com clientes pelo WhatsApp, entender essa mudança não é opcional.

Neste artigo, você vai entender o que são Usernames, o que é BSUID, quais os impactos para sua operação e como se preparar para evitar problemas nos próximos meses.

O WhatsApp está mudando a forma de identificar usuários

Durante anos, o número de telefone foi o principal identificador dentro do WhatsApp.

Era através dele que empresas conseguiam:

• Reconhecer clientes;
• Recuperar históricos de conversa;
• Acionar automações;
• Integrar CRMs;
• Criar segmentações;
• Medir resultados.

Agora, a Meta está adicionando uma nova camada de identificação.

Assim como acontece em redes sociais, usuários poderão criar um username no formato @nomedapessoa, tornando a experiência mais privada e flexível.

E é justamente aí que surge uma pergunta importante:

Se o número de telefone não estiver mais disponível, como as empresas continuarão reconhecendo seus clientes? A resposta é o BSUID.

O que são os Usernames no WhatsApp?

Os Usernames são identificadores únicos que podem ser utilizados por usuários e empresas dentro do WhatsApp. Funciona de forma semelhante ao Instagram, TikTok ou X.

Em vez de compartilhar um número de telefone, uma pessoa poderá ser encontrada através de um identificador como:

• @nomedapessoa
• @nome.sobrenome
• @empresaexemplo

Para usuários finais, o uso do Username é opcional, mas existe um detalhe importante: quando o Username é configurado, o número de telefone pode deixar de ser exibido para empresas durante a interação.

Isso aumenta a privacidade do usuário e reduz a exposição de dados pessoais. Para empresas, a lógica é diferente.

Mesmo que uma marca utilize um Username comercial, seu número de telefone continuará visível no perfil.

O que é o BSUID?

BSUID significa Business Scoped User ID. Apesar do nome técnico, o conceito é simples. O BSUID é um identificador criado pela Meta para representar um usuário dentro da relação com uma empresa específica.

Pense nele como uma identidade invisível que permite que sistemas reconheçam o mesmo cliente, mesmo quando o telefone não estiver disponível.

Enquanto o Username pode mudar e o telefone pode ficar oculto, o BSUID permanece como referência técnica da conversa.

Cada elemento passa a ter uma função diferente:

Telefone: Identifica uma linha telefônica.

Username: Identifica usuários e empresas dentro do WhatsApp.

BSUID: Identifica o cliente na relação entre empresa e plataforma.

Por que a Meta criou o BSUID?

A criação do BSUID foi necessária para viabilizar os Usernames.

Sem ele, as empresas perderiam a capacidade de reconhecer clientes quando o número de telefone estivesse oculto.

Isso geraria diversos problemas operacionais:

• Histórico fragmentado;
• Cadastros duplicados;
• Quebra de automações;
• Dificuldade para acompanhar jornadas;
• Perda de contexto em atendimentos.

O BSUID resolve esse problema mantendo uma identificação consistente nos bastidores.

Ao mesmo tempo, a Meta preserva a privacidade dos usuários, já que esse identificador não é público e não pode ser utilizado para rastreamento entre diferentes empresas.

O que muda para empresas que usam WhatsApp na operação?

A mudança não afeta preços, templates, limites de envio ou políticas da Meta. O impacto acontece na camada de dados. Na prática, empresas precisarão revisar:

• CRM;
• Integrações;
• Webhooks;
• Chatbots;
• Fluxos automatizados;
• Estruturas de armazenamento de contatos.

O erro mais comum será continuar tratando o telefone como única fonte de verdade.

A partir de agora, operações maduras precisarão trabalhar com múltiplos identificadores.

O ideal é que cada cliente possua um ID interno próprio dentro da empresa e que telefone, e-mail, Username e BSUID sejam associados a essa identidade central.

Como funciona a transição para quem usa a API oficial?

A boa notícia é que a Meta criou um mecanismo para tornar essa mudança mais suave.

Chamado de Livro de Contatos, esse recurso funciona como uma camada intermediária que relaciona telefones e BSUIDs automaticamente.

Sempre que ocorre uma interação, a Meta:

• Identifica o telefone e o BSUID;
• Registra o vínculo entre eles;
• Utiliza essas informações para garantir a continuidade dos eventos da API.

Para empresas que já utilizam a API Oficial do WhatsApp, a adaptação tende a ser muito mais simples.

O principal trabalho será ajustar sistemas internos para armazenar e utilizar corretamente os novos identificadores.

O maior risco está nas APIs não oficiais

Se você utiliza uma API oficial, a mudança exige adaptação, se utiliza uma API não oficial, ela pode significar interrupção da operação.

Isso acontece porque soluções não oficiais foram construídas em torno de uma premissa que está deixando de existir: o telefone como identificador universal.

Com a chegada dos Usernames e BSUIDs, essas plataformas não possuem garantia de compatibilidade com a evolução do WhatsApp.

As consequências podem incluir:

• Falhas no envio de mensagens;
• Perda de identificação de clientes;
• Quebra de automações;
• Histórico comprometido;
• Interrupção da operação.

Por isso, a migração para a API Oficial deixa de ser apenas uma questão de escala e passa a ser uma questão de continuidade operacional.

Como preparar sua operação agora

Independentemente do tamanho da sua empresa, existem algumas ações que devem começar imediatamente.

1. Mapeie dependências do telefone

Identifique todos os pontos em que o telefone é utilizado como identificador único.

2. Revise integrações

Verifique se CRM, chatbot e automações estão preparados para trabalhar com múltiplos identificadores.

3. Estruture um ID próprio do cliente

Sua empresa precisa ter uma identidade interna independente do WhatsApp.

4. Armazene novos identificadores

Sempre que BSUID e Username estiverem disponíveis, eles devem ser associados ao cadastro do cliente.

5. Avalie sua infraestrutura

Se sua operação ainda utiliza soluções não oficiais, o momento para migrar é agora.

O futuro do WhatsApp é menos dependente de telefone

Os Usernames e o BSUID representam uma mudança importante na forma como empresas e consumidores se relacionam dentro do WhatsApp.

O usuário ganha mais privacidade. As empresas ganham uma estrutura de identificação mais moderna, mas essa evolução exige maturidade operacional.

Nos próximos anos, as operações mais preparadas serão aquelas capazes de reconhecer clientes independentemente do número de telefone, mantendo histórico, contexto e personalização em toda a jornada.

A pergunta não é se essa mudança vai acontecer. Mas se a sua operação estará pronta quando ela chegar.

Confira a live que fizemos sobre este assunto

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