Empresa que oferece produtos principalmente por meio do comércio eletrônico, a Gshield foi criada em 2014, quando um dos sócios teve a tela do celular quebrada quatro vezes em um único mês. Na época, ele procurou uma solução e não encontrou. Foi nesse momento que ele resolveu criar películas para celular e vendê-las na internet.

O negócio deu muito certo e em 2016, o empreendimento passou a confeccionar também capas para celulares. Em 2018, foi a vez de outros acessórios voltados para aparelhos começarem a ser feitos pela GShield.

Nos dias de hoje, a marca conta com mais de 2 mil produtos ativos e é referência nacional na venda de acessórios para celulares, tablets e smartwatches.

Basta acessar o site da Gshield para entender o motivo do grande sucesso na venda de seus artigos. Designs atuais, resistentes e inovadores compõem os seus variados produtos, que vão de capas para celular e tablets, películas, fones de ouvido, carregadores, cabos e adaptadores a mochilas e acessórios para gamers.

Gshield no mercado B2B

Apesar de permanecerem com foco principal em e-commerce, em 2019, a Gshield passou a investir no mercado Business to Business (B2B) e criar produtos Private Label.

Ao todo, incluindo as vendas para o mercado B2B e Business-to-Consumer (B2C), o empreendimento vende mais de 600 mil pedidos por ano e está presente em mais de 20 marketplaces distribuídas por todo o Brasil, como Americanas, Amazon, Magazine Luiza, Kabum, Shopee e outras.

Atendimento diferenciado com o ChatGuru

De acordo com a Gshield, a sua rápida ascensão no mercado tem como pilar a qualidade de seus produtos e do atendimento ao cliente. É por isso que além de investir em elementos que contribuam para a excelência de seus produtos, o empreendimento também se preocupa em oferecer um atendimento organizado, com foco no consumidor. Para isso, a empresa utiliza o ChatGuru.

O ChatGuru é um robusto sistema de gestão para WhatsApp. Ao integrar seu número comercial ao software, todos os atendimentos realizados através do mensageiro, passaram a ser feitos com intermédio da plataforma online.

Em média, a Gshield contata cerca de 2,3 mil pessoas por mês através da plataforma. Para dar conta de atender com qualidade, a marca conta com mais de 15 colaboradores, que podem fazer uso da plataforma de forma simultânea.

Isso acontece porque o ChatGuru possui um recurso que permite que vários atendentes compartilhem o mesmo WhatsApp e atendam seus respectivos clientes ao mesmo instante.

Além disso, entre as suas mais diversas ferramentas, o ChatGuru conta com uma facilidade que permite que uma empresa possua vários números de WhatsApp em uma única conta. Assim, caso um negócio queira, o gestor pode organizar diferentes equipes ou setores com números distintos.

Ao longo de sua trajetória de crescimento e vendas, a Gshield chegou a fazer o uso de outros sistemas de gerenciamento para WhatsApp, mas problemas surgiram pelo caminho. Só na ChatGuru, a empresa encontrou uma plataforma que pudesse acompanhar seu ritmo de vendas e atendimento.

Ao acessar a plataforma de automação para WhatsApp, os colaboradores da Gshield fazem o uso de ferramentas poderosas, que refletem na qualidade final do atendimento ao consumidor. Eles segmentam os clientes por tags, fazem anotações importantes dentro do chat que só podem ser vistas por eles, têm acesso a relatórios personalizados, podem programar mensagens para serem enviadas no dia e horário escolhido e muito mais.

Para a Gshield um dos maiores diferenciais do ChatGuru é a sua capacidade de poder atrelar as conversas no WhatsApp com um Customer Relationship Management (CRM). “Sem o Chatguru, não existe empresa. Ferramenta extremamente eficiente no que se preza e que possui um suporte simplesmente incrível”, declarou Isabel Silva, gerente comercial da Gshield.

Faça como a Gshield, clique aqui e transforme o seu atendimento com o ChatGuru!

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Diante da quantidade impressionante destas pesquisas, padrões de comportamento público podem ser revelados a partir do monitoramento. Foi com esse objetivo que a empresa do buscador criou uma ferramenta chamada Google Trends, que rastreia as buscas mais populares.

Na publicação de hoje, nós vamos trazer as principais buscas de 2022 no Brasil, uma explicação sobre a ferramenta, seus possíveis benefícios para o seu negócio online e as ações que você deve fazer para colocá-la em uso.

O que é o Google Trends e como ele pode ser usado?

O Google Trends é um serviço gratuito fornecido pelo Google que mostra graficamente a popularidade de certas frases e tópicos de pesquisa ao longo do tempo.

O site retorna um gráfico semelhante ao mostrado na figura abaixo quando você insere um termo para pesquisar. Nesse caso, foi digitado o termo “marketplace”, que é o termo comum para grandes varejistas online como Amazon, Americanas e Mercado Livre.

O número de buscas pela frase aparece no eixo vertical, enquanto o período de tempo é mostrado no eixo horizontal. É importante observar que a curva de crescimento em um gráfico nem sempre é ascendente. O volume de pesquisa pode diminuir gradualmente ou repentinamente, dependendo do interesse do público e do tema.

O Google Trends está em operação há mais de uma década e foi originalmente projetado para mostrar as tendências de pesquisa globais mais populares. Como Trends significa “tendências” em português, não é surpresa que a ferramenta receba o nome do conceito.

O banco do Google Trends inclui dados como:

• Documentação de frases de pesquisa e tópicos desde 2004
• Tendências em pesquisas diárias e do momento atual
• As frases e tópicos de pesquisa mais populares de anos anteriores
• Análises por tópico e em uma variedade de serviços do Google (imagens, notícias, YouTube e pesquisas no Shopping)

O Google Trends é uma ferramenta fantástica para empresários, pois não apenas revela quais assuntos estão em alta, mas também fornece sugestões com base em pesquisas anteriores. Dados de produto, categoria e sazonalidade com potencial comercial significativo para lojas físicas e online são gerados podem ser gerados a partir deste site. 

Benefícios de usar o Google Trends para comércio eletrônico

Para ter sucesso nos negócios, é fundamental conhecer a fundo as preferências e rotinas do público-alvo. Aqueles nas indústrias de varejo e comércio eletrônico fariam bem em incluir o Google Trends em suas estratégias de vendas.

Consultar regularmente as frases mais buscadas na internet é uma ótima forma de saber quais itens realmente interessam aos brasileiros. Por meio do Google Trends você também:

• Fica sempre ciente dos desenvolvimentos mais recentes em seu setor
• Descobre os serviços e produtos mais procurados online
• Prevê as temporadas de compras mais movimentadas
• Permite a investigação mais profunda do perfil do cliente brasileiro
• Utiliza modas atuais para motivar os clientes a comprar novos produtos

Mais de 90% dos consumidores usam o Google para fazer pesquisas ou tomar uma decisão de compra antes de fazer qualquer outro tipo de pesquisa online. Sua empresa pode perder se você não aproveitar essa tendência.

Identificação de leads de vendas usando o Google Trends

Aqui está um passo a passo detalhado da plataforma Google Trends, para que você possa identificar mercados emergentes e capitalizar novas oportunidades de negócios. Confira!

1. Visite a página de tendências do Google

O primeiro passo é visitar o site do Google Trends Brasil em https://trends.google.com.br/trends/?geo=BR

2. Veja as consultas mais populares

Para descobrir quais frases-chave as pessoas estão procurando agora, vá até o menu do lado esquerdo, onde é possível encontrar a opção “Principais Pesquisas”. Ao clicar neste botão, você confere as tendências de pesquisa diárias e tendências de pesquisa em tempo real. Também é possível configurar as buscas por tema e por país.

As atualizações de hora em hora refletem os termos de pesquisa mais populares nas últimas 24 horas.

3. Digite seu termo de pesquisa

Primeiro, agora que você já verificou as pesquisas mais populares do Google, é hora de passar para consultas mais direcionadas. Para usar o Google Trends, basta colocar a frase para a qual deseja dados no campo de pesquisa. Abaixo está um exemplo de pesquisa usando a frase “calça jeans”.

4. Restrinja seus critérios de pesquisa

O Google Trends permite restringir os resultados da pesquisa especificando uma determinada região, intervalo de tempo, categoria de pesquisa e tipo de pesquisa.

A filtragem por período de análise em nosso caso revela um aumento na popularidade do termo ao longo do tempo.

5. Confira pesquisas e artigos semelhantes

Role a página para baixo para encontrar assuntos e pesquisas semelhantes depois de examinar o volume de pesquisa da frase no período de tempo definido.

Nesta seção, você encontrará uma lista de palavras-chave e palavras que também foram pesquisadas com frequência pelos visitantes do site, demonstrando interesses relacionados.

ChatGuru

Para saber mais e ficar por dentro de detalhes sobre um produto que desejam adquirir ou para solicitar uma estimativa de preço de um serviço, a norma moderna é acessar a internet e fazer uma pesquisa.

Se você deseja preparar a sua empresa para se envolver e engajar com esses leads que chegam pelo Google, é hora de conhecer o ChatGuru. A nossa plataforma valoriza interações significativas com os consumidores enquanto torna o atendimento da sua marca mais eficiente e otimizado.

Usando nossa plataforma, você pode automatizar parte da comunicação de sua empresa de forma adequada às necessidades e interesses específicos de sua marca e de seus clientes. A plataforma ChatGuru permite que as organizações criem soluções sob medida para uma ampla gama de questões, desde atendimento ao cliente até estratégias de marketing.

A tecnologia pode ajudar sua empresa de várias maneiras, inclusive melhorando as conversões e a fidelidade do cliente e facilitando o processo entre o marketing e o suporte.

Ao aprimorar a experiência do cliente, motivar funcionários e aumentar a exposição, nosso software ajudará sua empresa a prosperar.

Precisa de ajuda para escalar o atendimento da sua empresa e não deixar os clientes esperando? Entre em contato com a equipe ChatGuru hoje mesmo!

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A Udemy descobriu que a quantidade de pessoas que se inscrevem em sua plataforma, que é um dos principais impulsionadores das vendas de produtos digitais, aumentou 425% após o isolamento social. A taxa de crescimento foi de 95% só no Brasil.

Afinal, o que é um infoproduto?

O infoproduto é um produto totalmente online, principalmente instrucional, que se baseia na experiência do autor em algum campo. Uma variedade de formulários está disponível para esta categoria de mercadorias, incluindo:

• Livros em formato digital
• Guias e tutoriais
• Webinars
• Podcasts
• Programas de TV transmitidos online
• Assessoria de relacionamento
• Educação online

O CEO de uma agência digital pode, por exemplo, ensinar outras pessoas sobre liderança e gerenciamento iniciando um curso online ou programa de mentoria. Como alternativa, uma clínica dermatológica afiliada à beleza limpa pode publicar um e-book instruindo seus leitores sobre como decifrar os rótulos dos cosméticos e, assim, se proteger de substâncias potencialmente perigosas.

Esses recursos geralmente são oferecidos para venda online, como downloads ou por meio de plataformas para cursos como Udemy e Hotmart.

Por que as pessoas se beneficiam dos infoprodutos?

Muitos fatores motivam as empresas a estudar infoprodutos para criar seus próprios itens informacionais. Os custos de produção são um fator importante. Em muitos casos, os custos de produção de conteúdo digital são mais baixos do que os de produtos físicos comparáveis.

Outro ponto é que, quando o produto é lançado, as vendas não são restritas. Ou seja, a empresa pode aproveitar um potencial de expansão exponencial.

Além disso, pelo formato digital em que são distribuídos, os clientes economizam no frete e têm acesso instantâneo. Em resumo, devido à conveniência da distribuição online, as empresas podem alcançar clientes em todo o mundo.

Para manter seu apelo, o conteúdo ainda pode ser atualizado com frequência para fornecer aos usuários as informações mais recentes.

Por último, mas não menos importante, a venda de um produto digital de alta qualidade pode ajudar uma empresa ou indivíduo a se estabelecer como líder do setor, resultando em mais retenção de clientes, mais receita e mais respeito pela marca em questão.

Infoprodutos e suas variedades

Como vimos, podcasts, livros eletrônicos e cursos online são apenas alguns exemplos dos muitos infoprodutos disponíveis hoje. Conheça os estilos de apresentação mais comuns:

E-books

Um livro eletrônico, ou “e-book”, é um arquivo que pode ser baixado em um computador, smartphone, e-reader ou outro dispositivo eletrônico para ser lido a qualquer momento.

Esta é uma das formas mais comuns dos infoprodutos serem apresentados ao público. Além de sua óbvia importância como isca digital, os e-books também podem servir como porta de entrada para a venda de produtos mais caros, como cursos online.

Os e-books têm os benefícios adicionais de serem baratos, leves e portáteis, além de poderem ser lidos imediatamente após o download. Devido a todos esses benefícios, é uma escolha popular entre aqueles que valorizam conveniência e rapidez na coleta de informações.

Podcasts

Os podcasts, que podem ser baixados, ouvidos online ou mesmo por meio de um serviço de streaming, estão ganhando popularidade rapidamente no Brasil.

As gravações de áudio podem abranger diversos nichos, desde uma simples palestra até uma entrevista completa. Na maioria dos casos, os assinantes recebem o episódio mais recente automaticamente.

A conveniência de uso é uma grande vantagem. As informações podem ser ouvidas em segundo plano enquanto as pessoas realizam suas vidas diárias, como ao dirigir para o trabalho ou enquanto se exercitam.

Na verdade, está rapidamente se tornando um dos formatos mais populares em todo o mundo. Mais precisamente 40% dos brasileiros, de acordo com uma pesquisa da Statista, disseram que consomem podcasts regularmente.

Audiolivros

Um audiolivro é um livro gravado que pode ser ouvido como uma transmissão de rádio ou um podcast. Este tipo de infoproduto permite que o texto seja lido em voz alta para o usuário, agilizando o processo de captação de dados. Assim como os podcasts, ele pode ser ouvido durante as atividades normais de uma pessoa.

Uma grande vantagem dos audiolivros é a praticidade da produção. Você pode gravar áudio com som profissional em qualquer configuração, desde que tenha um roteiro sólido, um microfone de alta qualidade e um local silencioso para gravar.

Tutoriais

Um vídeo instrutivo, também conhecido como “screencast”, é um tipo de material digital que mostra aos espectadores como realizar uma determinada tarefa.

Os tipos mais comuns de tutoriais são aqueles que demonstram como usar um software de computador, um site ou um hardware.

Normalmente, eles são disponibilizados em plataformas de cursos online. Os tutoriais costumam vir no formato de um arquivo para download (como um MP4) ou como um vídeo que é transmitido e assistido dentro de um site.

Além de economizar tempo e esforço durante a produção, o público também se beneficia, pois pode levar seu tempo acompanhando o material em seu próprio ritmo.

Se um espectador tiver a necessidade de um tempo maior para absorver o material, ele pode interromper o vídeo e reproduzi-lo novamente posteriormente.

Ensino à distância

Um curso digital online é uma espécie de ensino à distância. Palestras em vídeo são a norma, com recursos complementares, incluindo planilhas, questionários e textos de apoio.

A grande maioria dos cursos online é individualizada, portanto, os alunos podem seguir seu próprio ritmo nas lições. Alguns cursos são ministrados em tempo real, com novas aulas sendo disponibilizadas em intervalos regulares.

Os cursos digitais oferecem aos indivíduos uma opção de aprendizado conveniente e adaptável, pois podem ser realizados em qualquer local e no ritmo do aluno.

O formato também vem ganhando muitos adeptos nos últimos anos. O número de alunos matriculados em cursos online no Censo da Educação Superior de 2020 foi maior do que o número de alunos matriculados em programas tradicionais presenciais.

Quais infoprodutos têm mais compradores?

Os produtos digitais mais vendidos, apurados pela análise realizada pela Hotmart, plataforma de educação a distância, são:

1. E-books
2. Cursos online/ EAD/ Consultorias
3. Clubes de assinatura
4. Audiobooks/ produtos em áudio
5. Infográficos e planilhas

Como é o mercado de infoprodutos?

É um equívoco comum pensar que simplesmente não há mais espaço no mercado para bens digitais.  Como resultado do aumento da atividade digital e do comércio eletrônico, bem como da mudança de comportamento dos consumidores após o isolamento social imposto pela pandemia da Covid-19, o negócio de infoprodutos está crescendo.

A pesquisa do Values Reports não é a única que sugere isto, outros estudos também apontam para taxas crescentes de adesão. A Forrester prevê que em menos de 10 anos todas as empresas do mundo vão participar desse mercado. Isso é um bom presságio para o crescimento e sucesso contínuos da indústria nos anos que estão por vir.

Mesmo que já exista muita concorrência nesse setor, sempre há lugar para um novo infoproduto, principalmente, se ele for de boa qualidade. Também é importante notar que os clientes estão mais propensos a comprar produtos digitais de marcas com as quais já se identificam, o que geralmente ocorre no setor de varejo como um todo.

Consequentemente, o sucesso da marca dependerá do tamanho de sua base de fãs dedicada e da profundidade de sua experiência em seu segmento de mercado.

Mas se você deseja entrar nesse setor, primeiro deve se tornar um especialista em um nicho. As marcas devem, portanto, gastar recursos para construir sua legitimidade, renome e reputação antes de lançar uma oferta digital.

ChatGuru

Agora é prática comum que os consumidores consumam produtos digitais e entrem em contato com as marcas através de plataformas online. Neste sentido, o ChatGuru é a ferramenta de que você precisa para preparar sua empresa para lidar com o fluxo virtual de leads. Para atender melhor sua marca e seus clientes, nossa plataforma prioriza as conexões relevantes e envolventes.

Nosso serviço permite que você automatize uma parte da comunicação de sua empresa de forma adequada à identidade de sua marca e às preferências de seus consumidores em particular. As empresas podem aprimorar desde o atendimento ao cliente até o marketing com a ajuda da plataforma ChatGuru, que fornece uma gama de possibilidades de personalização.

Usar a tecnologia a seu favor pode fazer maravilhas pela sua empresa, desde aumentar as conversões, a fidelidade do cliente e até mesmo agilizar o processo entre marketing e suporte.

Nosso programa ajudará sua empresa a ter sucesso, aumentando a satisfação do cliente e a produtividade dos seus funcionários.

Evite deixar seus consumidores esperando e expanda a capacidade de atendimento da sua empresa.

Entre em contato com a equipe do ChatGuru agora mesmo!

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Black Friday é uma grande oportunidade de estabelecer conexões

Os dados da pesquisa Behup – Pesquisa Consumo 2º semestre 2022, da IM Globo, revelaram que metade dos brasileiros planeja fazer compras na Black Friday deste ano. Diante desta grande quantidade de pessoas procurando produtos, é possível que muitos leads tenham seu primeiro contato com sua empresa na Black Friday e, se você conseguir impressioná-los, eles ficarão por aqui pelo resto do ano. É aqui que os chatbots são úteis!

Veja como aproveitar sua empresa pode aproveitar ao máximo a Black Friday usando um chatbot, dando conta do aumento da demanda e satisfazendo seus clientes!

1. Encontre seus consumidores no WhatsApp

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, o WhatsApp é um excelente exemplo da crescente popularidade dos aplicativos de mensagens instantâneas, que apresentam um potencial significativo para empresas em todo o mundo. O número de empresas que usam o WhatsApp Business chegou a cinco milhões.

As empresas podem economizar dinheiro, melhorar a eficiência digital e de autoatendimento e criar uma experiência de cliente mais consistente, tudo graças ao WhatsApp, que permite que elas dependam menos de experiências nativas de aplicativos móveis.

O aplicativo tem uma grande base de usuários em potencial, pois permite que as empresas se comuniquem facilmente com pessoas que ainda não conhecem seus serviços, mas que já estão usando o aplicativo.

Com tantos usuários, o WhatsApp também tem outro grande benefício: uma alta porcentagem de mensagens são lidas. As taxas típicas de abertura e cliques para aplicativos de mensagens são 90% e 30%, respectivamente.

Devido à rapidez com que as pessoas respondem, podemos ter conversas aprofundadas, além de simples pedidos de ajuda nesta Black Friday, mesmo diante do aumento da demanda. O uso de aplicativos de mensagens sociais para análises de produtos, consultas de atendimento ao cliente e endossos de produtos está aumentando.

Com essas práticas implantadas, a equipe de suporte da sua empresa estará mais bem equipada para atuar como vendedora digital, influenciando as decisões de compra dos consumidores no momento, especialmente, nesta Black Friday.

2. Forneça a resposta mais útil o mais rápido possível

Os clientes hoje em dia são notoriamente impacientes, esperando resultados imediatos. E esta é uma verdade ainda maior durante períodos como o da Black Friday. A urgência da data pede agilidade, a demora em reagir ao consumidor pode resultar na perda de uma venda.

Com a ajuda dos chatbots do ChatGuru, a sua empresa pode satisfazer melhor os clientes e fechar mais negócios nesta Black Friday. Usando nosso sistema, seu negócio será capaz de ter conversas significativas com muitos consumidores ao mesmo tempo, resolvendo seus problemas e orientando-os a seguir mais adiante no funil de vendas.

Os nossos bots podem interpretar e responder a uma ampla variedade de perguntas dos clientes. Depois de analisar a consulta do cliente em conjunto com outras informações, o objetivo final do cliente é identificado. Em seguida, o bot pode responder com uma resposta individual que aborda o problema em questão.

Lembre-se de que o chatbot entrará em contato com um humano para obter assistência se encontrar uma pergunta ou circunstância que não possa responder por conta própria. Assim, sua equipe de serviço pode se concentrar em questões estratégicas mais urgentes e complexas. Seu cliente apreciará que você tenha ouvido suas preocupações e sua organização obterá uma reputação de eficiência.

3. Sugestões de produtos

Uma estratégia eficaz de cross selling e up selling, as recomendações de produtos são uma das tarefas que os chatbots podem fazer com facilidade, gerando receita real.

Como primeiro passo na configuração desta estratégia, o ChatGuru permite que você crie uma árvore de decisão centrada no produto. Com isso, nesta Black Friday, você estará facilitando para o cliente encontrar o que está procurando categorizando seus itens e fazendo uma série de perguntas.

Dessa forma, você estará facilitando e promovendo uma conversa mais natural entre o chatbot e o usuário, além de garantir que as recomendações do bot sejam adaptadas aos gostos do indivíduo.

4. Colete dados valiosos

Seu chatbot ChatGuru coletará dados sobre as preferências, hábitos e classificações de cada lead à medida que opera e interage com seus clientes durante a Black Friday. Pesquisas de opinião e outras formas de feedback também podem ser administradas com o uso de nossa tecnologia.

No ChatGuru, agregamos todas essas informações e as enviamos para um sistema que pode fornecer relatórios periódicos e totalmente personalizados. Se você deseja que as informações sejam entregues a você por e-mail ou WhatsApp com base em um determinado conjunto de parâmetros, você pode fazê-lo.

Com a grande demanda do período, você pode coletar uma grande quantidade de dados valiosos e descobrir informações úteis sobre seus consumidores. Há muitas opções, mas você pode descobrir o que as pessoas querem vendo o que elas mais compram e o que pedem com mais frequência.

Descubra também em que ponto do seu funil os consumidores estão escapando e se esforce para trazê-los de volta enquanto aprimora sua experiência geral. Ou seja, com o ChatGuru, é uma ferramenta que produz ainda mais valor para o ano inteiro.

ChatGuru

O ChatGuru oferece uma plataforma com uma ampla variedade de recursos tecnológicos que podem aprimorar seu atendimento e a satisfação de seus clientes. Graças ao ChatGuru, mesmo durante as épocas mais movimentadas do ano, as conversas podem acontecer rapidamente e permanecer envolventes.

O software de conversação do ChatGuru funciona como o primeiro ponto de contato, respondendo a perguntas e orientando os clientes durante o processo de vendas sem que eles tenham que esperar na fila, o que é um grande impedimento para fazer uma compra em tempos de grande demanda como a Black Friday. O acesso a isso é garantido em todos os momentos, sete dias por semana, antes, durante e depois da campanha!

A integração do ChatGuru com o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da sua empresa pode simplificar ainda mais seus processos.

A integração do ChatGuru ao seu fluxo de trabalho pode ajudá-lo a segmentar melhor determinados dados demográficos do seu público e, por fim, fechar mais vendas.Entre em contato com nossa equipe de atendimento agora para obter orçamento!

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De acordo com o Relatório Black Friday All in 2021, os compradores começam a se preparar com um mês de antecedência, com o tráfego atingindo o pico em meados de novembro e continuando durante o fim de semana da Black Friday.

A Black Friday é tradicionalmente no dia 25 de novembro, embora muitos varejistas e vendedores da Internet ofereçam promoções durante todo o mês em antecipação à data de compras. Lembre-se de que as semanas anteriores ao evento são cruciais para que as empresas se conectem e conquistem o público enquanto formulam sua abordagem.

Para aproveitar ao máximo a Black Friday, as empresas precisam ter um entendimento firme tanto dos hábitos de compra do público-alvo quanto das melhores práticas que podem ser aplicadas nas lojas online para garantir sua confiabilidade mesmo em períodos de alto tráfego.

Se quiser saber como aproveitar a Black Friday no Brasil para aumentar as vendas e conquistar novos clientes, a ChatGuru preparou um guia especial. Confira!

No Brasil, quando surgiu a Black Friday pela primeira vez?

Originada nos Estados Unidos há mais de oito décadas, a Black Friday foi projetada para ajudar as lojas a vender o excesso de estoque do ano e reabastecer para a temporada de festas. As melhorias tecnológicas ao longo do tempo permitiram que as lojas online se juntassem à abordagem.

A Black Friday foi vista pela primeira vez online no Brasil em 2010. Importantes lições para os varejistas online podem ser extraídas do percurso da Black Friday por aqui. O termo “Black Fraude” é típico das primeiras iterações da ocorrência no País.

O nome se originou em uma situação em que alguns varejistas reduziram artificialmente os preços na Black Friday cobrando mais pelas coisas nas últimas semanas de novembro. A solução foi o desenvolvimento de ferramentas de comparação de preços, o que levou à divulgação de golpes nas redes sociais e a um público mais atento.

Apesar dos acontecimentos desagradáveis, a data se fortaleceu no Brasil, se tornando hoje uma das datas mais importantes do comércio por aqui.

 Vendas de lojas online na Black Friday em 2021

As vendas na Black Friday de 2021 foram de R$ 4,2 bilhões, um aumento de 5% em relação ao ano anterior. A NielsenIQ|Ebit registrou 5,6 milhões de pedidos durante a edição passada. Já o preço médio do ticket subiu 16%, saltando para R$ 753.

Observando os dados do ticket médio, foi possível entender que as pessoas costumam comprar itens mais caros na Black Friday, a exemplo de celulares e gadgets.

Outro ponto importante da Black Friday de 2021 foi o aumento de 5% nas vendas. Um resultado interessante, uma vez que, em 2020, o resultado do e-commerce já havia sido positivo já que muitas lojas físicas fecharam devido ao isolamento social, o que levou a uma maior audiência no online.

Tendências nas compras online brasileiras e na Black Friday nos próximos anos

A 46ª edição do estudo Webshoppers, que é realizado anualmente desde 2001, incluiu dados do primeiro semestre de 2022, que esclarecem o comportamento do mercado brasileiro. Segundo o relatório, as vendas do varejo online aumentaram 6% em relação ao mesmo período do ano anterior. O valor chegou a R$ 118,6 bilhões, entre janeiro e julho.

A seguir, destacamos alguns pontos importantes do relatório que podem ajudar a sua estratégia de Black Friday. Confira!

Compras pelo celular

Em 2019, 55% de todas as compras foram feitas por meio de dispositivos móveis, marcando o início da rápida ascensão dessa tendência.

De acordo com a 46ª edição do Webshoppers, o celular caiu ligeiramente de 53,9% para 53,8% no primeiro semestre de 2022, mas ainda superou o desktop em termos de pedidos feitos e dinheiro gasto. Ao mesmo tempo, as compras no aplicativo atingiram 54%. 

Muitos clientes online são ativos em suas próprias redes sociais, por isso, investir no Social Commerce, além de otimizar a plataforma de forma flexível para desktop e mobile, pode fazer toda a diferença na receita do negócio.

O link de pagamento é outra tática que pode impedir o abandono do carrinho e aumentar a conversão. Ele pode ser compartilhado através de uma variedade de canais, a exemplo de redes sociais, e-mail, mensagens de texto e aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp.

Pagamento pelo Pix

Em novembro, o Brasil estará usando o Pix por dois anos completos. Dado o seu uso generalizado no setor comercial – são cerca de 500 milhões de chaves registradas – ele tem conquistado um papel de destaque entre as formas de pagamento.

A solução funciona bem para todas as partes envolvidas. Os comerciantes não precisam esperar pelo pagamento e reduzem o problema de ter que lidar com pedidos cancelados por conta de boletos não pagos. Por outro lado, os clientes se beneficiam de uma compra mais rápida e do alívio de não ter que se preocupar em ultrapassar o limite do cartão de crédito.

Investir no processamento de pedidos mais rápido e incorporar o Pix pode reduzir o tempo de checkout e melhorar as vendas. Afinal, não é segredo que transações mais rápidas incentivam compras mais impulsivas.

Guia do ChatGuru para aumentar as vendas da Black Friday

Usar a plataforma ChatGuru para integrar suas comunicações vai deixar a sua empresa preparada para aproveitar a Black Friday ao máximo. Nossa tecnologia pode estar com seus clientes durante todo o processo de compra, criando um entendimento com eles e fortalecendo sua marca. Mesmo durante os momentos de maior pico da data!

Serviço baseado em aplicativo

Os aplicativos, como foi mostrado antes, estão aumentando rapidamente em popularidade e participação de mercado, tendo um papel de destaque durante a Black Friday.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Meta (anteriormente Facebook), 55% dos clientes que falaram com uma empresa por meio de mensagens tinham uma conexão emocional mais forte com a empresa. Já 76% dos brasileiros acham que entrar em contato com uma empresa por mensagem de texto aumenta sua confiança no produto ou serviço.

Isso é especialmente relevante, considerando que 78% dizem que a confiança é muito essencial ao escolher um acordo de Black Friday.

É por isso que usar o ChatGuru pode ajudá-lo a se destacar mais no WhatsApp sem mais trabalho de sua parte. Você pode melhorar a eficácia e a conveniência de suas interações com os consumidores integrando as diversas soluções de nossa plataforma, como chatbots e recursos de otimização.

Escalabilidade

É natural que haja mais demanda durante o período da Black Friday. Mas gerenciar todos os leads não será um problema com o ChatGuru, reduzindo a necessidade de mão de obra extra.

Todas as dúvidas de seus clientes podem ser respondidas simultaneamente pelo chatbot do ChatGuru. O chatbot do seu negócio fornecerá assistência da mais alta qualidade possível sempre que um usuário tiver uma consulta sobre suas ofertas, além de poder atuar no marketing e divulgação da sua campanha de Black Friday com ações personalizadas, levando em conta o Funil de Vendas.

Disponibilidade constante

O chatbot ChatGuru permite que as empresas tenham uma linha aberta de comunicação com seus clientes em todos os momentos. Mesmo que você não tenha nenhum vendedor humano acessível, sua organização ainda pode gerar dinheiro. Afinal, os compradores podem ter acesso constante às ofertas e informações da Black Friday na comodidade de suas casas com a ajuda de chatbots.

A facilidade com que os consumidores podem interagir no momento e local mais convenientes tem influência direta nas taxas de conversão. Esteja sua equipe de vendas ocupada ou de férias, o chatbot pode lidar com consultas básicas e orientar clientes em potencial durante o processo de compra. O plano perfeito para uma época movimentada do ano como a Black Friday.

Ganhos de eficiência no trato com os clientes

Além do auxílio tecnológico, agentes humanos são necessários durante a temporada de Black Friday. Como resultado, o ChatGuru inclui uma série de ferramentas que tornarão seus atendentes mais eficientes.

Começando com o rodízio de atendimento e terminando com o ciclo automatizado do funil inteligente, é tudo de alta tecnologia. A produtividade da sua equipe pode ser aumentada usando as várias ferramentas disponibilizadas pelo ChatGuru.

Conheça mais sobre o ChatGuru e as ferramentas que ele oferece que podem aumentar a eficiência da sua empresa nesta Black Friday!

Coletando dados

Todos concordamos que o valor dos dados é inestimável. Com o ChatGuru, todas as informações coletadas de suas conversas com os consumidores são enviadas para a plataforma, a partir da qual você pode gerar relatórios sob medida.

Com essas informações em mãos, seu time pode entender melhor sua clientela e se preparar para responder às suas necessidades individuais do seu público.

Sua empresa pode se tornar uma potência da Black Friday com a ajuda do ChatGuru!

Peça já seu orçamento!

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Do SMS aos aplicativos, como Facebook Messenger, WeChat e WhatsApp, as plataformas de trocas de mensagem foram amplamente adotadas no mercado global. Ao fazer a transição para uma plataforma de mensagens, os líderes em atendimento e suporte ao cliente podem aumentar a eficiência, cortar despesas, promover a eficácia digital e de autoatendimento e proporcionar uma experiência de usuário mais consistente, como observa o analista diretor sênior do Gartner Customer Service & Prática de suporte, Philip Jenkins.

A Gartner prevê que, até o ano de 2025, 80% das empresas de atendimento ao cliente trocarão os aplicativos próprios pelos apps já existentes de troca de mensagens a fim de fornecer uma melhor experiência para seus clientes. Além disso, também até 2025, 40% das empresas que oferecem atendimento ao cliente se tornarão centros de lucro ao se tornarem verdadeiros guias do engajamento digital do cliente.

A incerteza trazida pela pandemia do novo coronavírus fez com que os clientes se comportassem de maneira diferente, querendo a comodidade dos aplicativos de mensagem que já usam no seu dia a dia. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Gartner, Future of Sales Report, as experiências de vendas sem vendedor são preferidas por 33% de todos os consumidores. No entanto, esse percentual salta para 44% entre os compradores millennials. Como podem ser visto em soluções de autoatendimento em aplicativos de mensagens, como o do ChatGuru (veja abaixo).

Como resultado da maior responsabilidade que agora será colocada em todo o relacionamento e jornada do cliente, o atendimento ao cliente passará de um centro de custo para um centro de lucro. Com o apoio de metas atualizadas, indicadores-chave de desempenho e estruturas corporativas, lembra o Gartner, é provável que a função de atendimento ao cliente produza novos resultados de negócios em uma situação em que a empresa seja bem-sucedida, como observa o relatório.

Até o ano de 2025, prevê-se que 10% das empresas que prestam atendimento ao cliente vão estar abandonando suas estruturas convencionais e hierárquicas de emprego em favor de “huddle groups” mais colaborativos – Huddle group é um método de treinamento em que os participantes são divididos em pequenos grupos, recebem um problema específico para lidar em um curto período de tempo, geralmente, menos de 10 minutos, e depois relatam suas descobertas ao grupo coletivo maior.

Nos ambientes organizacionais e de produtos complexos de hoje, os líderes em atendimento ao cliente estão descobrindo que precisam de acesso a um espectro maior de recursos do que nunca. Ao invés de concentrar seus esforços em um único departamento, todas as áreas das empresas devem colaborar para desenvolver “huddle groups” que atendam a segmentos específicos de consumidores, conforme recomendado pelo Gartner.

Na maioria dos casos, a interação entre uma empresa e um de seus clientes ocorre somente após o consumidor ter sido contatado. Devido ao fato de que os clientes precisam se esforçar mais, as operações de autoatendimento são menos produtivas e lucrativas. No entanto, como resultado da pandemia e da crise econômica, um número significativo de empresas foi motivado a acelerar o desenvolvimento de tecnologias que possam personalizar diálogos proativos. Conforme previsão do Gartner, até o ano de 2025, os engajamentos proativos de interação com o cliente terão superado as interações reativas de engajamento do cliente.

De acordo com Brian Manusama, analista diretor sênior do grupo de suporte e atendimento ao cliente do Gartner, o contato proativo com os clientes cria uma oportunidade significativa para as empresas que fornecem atendimento ao cliente. Os clientes têm um sentimento maior de gratidão em relação ao provedor e à equipe de atendimento, o que contribui para a otimização dos custos, reduzindo o número de chamadas de suporte recebidas e aumentando o tempo que os clientes gastam usando alternativas de autoatendimento.

Comportamento B2B também mudou

Em decorrência da covid-19 e da volatilidade do mercado, o comportamento de compra B2B também mudou. Houve um aumento recente no número de compradores B2B que preferem interagir com seus fornecedores por meio de canais digitais e de autoatendimento. Para que os vendedores possam suportar essa mudança para compras multi experiência e a expansão relacionada no número de pontos de contato e interações entre compradores e fornecedores, serão necessárias habilidades e recursos tecnológicos extras.

De acordo com as descobertas da pesquisa Gartner, o futuro das vendas envolverá uma mudança fundamental nas estratégias, procedimentos e alocações de recursos que vão afastar a organização de vendas do foco no vendedor para o foco no comprador, bem como uma transição de analógico para hiper automatizado e engajamento digital com os clientes.

Os dados mostram que 80% das interações de vendas B2B entre fornecedores e compradores vão ocorrer em canais digitais. Ao mesmo tempo, 60% das organizações de vendas B2B farão a transição de vendas baseadas em experiência e intuição para vendas orientadas por dados, mesclando seus processos de vendas, aplicativos, dados e análises em uma única prática operacional.

A quantidade de contatos digitais que ocorrem entre compradores e vendedores deve aumentar nos próximos cinco anos. Os negócios já são confrontados com três tendências de longo prazo que não podem ignorar:

Clientes B2B não percebem valor dos representantes

Pesquisa realizada pelo Gartner indica que os consumidores percebem muito pouco valor específico (além do valor de seu próprio aprendizado) dos representantes de vendas, e as preferências de diferentes gerações estão exacerbando a situação. Muitos tomadores de decisão de hoje são membros da geração Millennial, que inclui a primeira geração de nativos digitais, que se mostram mais céticos em relação aos representantes de vendas do que seus antecessores.

Clientes B2B são mais fiéis às marcas que oferecem uma experiência de compra online satisfatória

O grau de simplicidade, facilidade de uso e quantidade de informações oferecidas pelas plataformas digitais B2C superou o das empresas B2B. É impossível evitar estabelecer paralelos desfavoráveis ​​com organizações de varejo digital mais tecnologicamente experientes, à medida que os clientes da empresa aprendem a fazer compras online.

Aumento nas compras digitais se traduz em um aumento nos dados

Devido ao aumento da atividade digital e dos sistemas de armazenamento de informações, as empresas agora têm acesso a mais dados sobre o comportamento do consumidor e os padrões de uso do produto. Além disso, esses dados são mais abrangentes. No entanto, poucas organizações de vendas agora são capazes de capturar, organizar, limpar e consultar sistematicamente quantidades tão grandes de dados, nem são capazes de utilizar esses dados para implementar até mesmo soluções de automação e autoatendimento.

ChatGuru

O ChatGuru é o próximo passo para qualquer negócio que usa o aplicativo de troca de mensagens WhatsApp como ferramenta estratégica. Diversos recursos estão incluídos em nosso sistema para melhorar a interação da sua empresa com os clientes e aumentar a receita do seu negócio.

Ao usar a tecnologia inovadora do ChatGuru, você pode expandir sua capacidade de serviço enquanto mantém a qualidade da experiência sempre nos mais altos padrões. Nossa plataforma fornecerá à sua empresa acesso a diversos recursos, como chatbots automatizados e campanhas de marketing especializadas. Tudo o que você precisa está incluso no aplicativo mais usado do Brasil.

Entre em contato com nossa equipe de especialistas agora para descobrir como o ChatGuru pode ser adaptado às necessidades do seu negócio!

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Se engana quem pensa que apenas as 32 nações em disputa sentirão os efeitos do resultado da Copa. Em todo o mundo, as pessoas sintonizam para assistir à Copa do Mundo da FIFA. Nesta edição do Catar, cerca de 4 bilhões devem acompanhar o evento esportivo. Como resultado, as previsões para a economia são bastante otimistas.

Apesar da disputa acontecer a mais de 11 mil quilômetros de distância do Brasil, a história mostra que a Copa do Mundo sempre inspira o País. O orgulho dos brasileiros é reforçado a cada quatro anos quando eles vestem verde e amarelo, pintam as ruas e se reúnem para assistir e vibrar com os jogos.

O estudo Behup – Pesquisa Consumo 2º semestre 2022, da Globo, revelou que 56% afirmam que vão comprar algum produto por conta da Copa. Moda, eletrônicos, supermercado, bebidas, artigos esportivos, entre outras categorias, fazem parte da preparação para a Copa.

“Quanto mais ativações as empresas fizerem dentro do universo do futebol, maior será a possibilidade de elas estarem em contato com seu cliente potencial. Afinal, a partir do segundo semestre, tudo irá girar em torno da Copa do Mundo. As companhias que não interagirem com esse tipo de universo, certamente ficarão para trás nesse processo de conquista de atenção junto ao consumidor”, afirma Bernardo Pontes, Especialista em marketing esportivo, em entrevista à Exame.

Os profissionais de marketing querem lucrar com esse entusiasmo, incluindo jogadores da seleção brasileira e outras figuras e símbolos relacionados ao futebol em seus anúncios. “Uma das tendências que vejo com forte viés para esse momento é o marketing de influência. Personalidades esportivas terão cada vez mais relevância nesse momento para fazer a aproximação do produto/serviço com seus respectivos clientes”, considera Bernardo. 

Vale destacar que, com a Copa do Mundo adiada para o período de 20 de novembro a 18 de dezembro, as expectativas, que já são altas para o segundo semestre de negócios devido a uma série de promoções sazonais e ocasiões comemorativas, se tornam ainda maiores.

Começando logo após a Black Friday e terminando perto do Natal, os anunciantes antecipam uma grande temporada, ainda mais longa que o normal, para ativar seus consumidores e aumentar suas vendas em todos os lugares, mas especialmente no Brasil, onde o futebol é o esporte mais popular entre 65% da população, de acordo com uma pesquisa da Nielsen.

Um relatório realizado pela Teads, plataforma de mídia mundial, em colaboração com o Global Web Index, descobriu que 79% dos brasileiros querem assistir a Copa do Mundo FIFA 2022 no Catar. Isso é superior à média de 76% na América Latina. Já o percentual de pessoas que se identificam como “apoiadores incondicionais do campeonato” é de 59%, também superior à média latino-americana, que está em 54%.

E é principalmente entre esse grupo que as empresas realizam engajamento imediato: 74% usarão sites e portais de notícias esportivas como a principal fonte de informação durante a Copa do Mundo e 54% dos torcedores de futebol costumam usar a internet para planejar suas compras, contra 45% da média nacional.

Busca por eletrônicos

Em relação aos fãs de esportes mais dedicados, sabemos que televisores e smart TVs serão a escolha mais popular para assistir aos jogos (94%), seguidos por smartphones (79%) e desktops e laptops (63%).

Espera-se que muitos espectadores comprem novos eletrônicos antes do início da Copa do Mundo. Ao todo, 41% dos entrevistados afirmam que vão comprar uma TV, 24% dizem que desejam trocar de smartphone, 23% vão buscar atualizar seu pacote de TV, e 17% atualizar seu computador. 

Setor de turismo também deve aproveitar a Copa do Mundo

De acordo com Roberto Nedelciu, presidente da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa), a Copa sempre foi uma atividade importante para todo o setor, mas o contexto pós-pandemia pode ter ampliado esse desejo por roteiros de viagem. 

A situação atual de imunização reforçada, abertura de fronteiras e gestão da pandemia contribui para o aumento da demanda por viagens, não apenas para um evento tão grande quanto a Copa do Mundo, mas também para lugares no Brasil e fora do mundo, conforme observado pelo presidente da Braztoa, em entrevista à CNN.

Até o final do ano, a previsão é de que o evento tenha gerado receitas superiores a US$ 33 milhões ou R$ 175 milhões.

Paulo Itabaiana, diretor-gerente da Teads, diz que, apesar das dificuldades econômicas que o país enfrentou este ano, a próxima temporada de compras de fim de ano apresenta uma chance de capitalizar uma tendência de alta no comércio, porque a grande maioria dos brasileiros planeja fazer pelo menos uma compra durante esse tempo.

Entenda o potencial de negócios da Copa

Não se pode pensar em Copa do Mundo sem roupas de times, bandeiras e acessórios divertidos. Os vendedores podem esperar um retorno sobre seu investimento (ROI) da produção de produtos personalizados com esquemas de cores e identidades de marca exclusivos.

Os clientes podem ser atraídos e continuar voltando com a ajuda da estratégia de oferta de exclusividade, que pode ser implementada na forma de designs exclusivos de produtos, oferta limitada de um item desejado ou até mesmo um tempo de resposta mais rápido na entrega do item em si.

Procure entender o que os consumidores estão procurando nas lojas antes da Copa do Mundo e use essas informações para inspirar mercadorias realmente originais. 

Descubra quais produtos são mais procurados durante a Copa do Mundo e pense em como você pode usar alguns deles no seu negócio:

• Álbuns de figurinhas
• Camisetas
• Bonés
• Broches
• Acessórios
• Bandeiras
• Bandeirolas
• Buzinas
• Televisores
• Sistemas de som
• Pipoqueiras
• Bebidas alcóolicas e não alcóolicas
• Espetinhos e churrasquinhos diversos
• Comidas prontas

Alguns dos nichos de mercado com maior potencial em períodos de Copa do Mundo são: 

• Bares e restaurantes
• Eletrônicos
• Turismo
• Locação de telões
• Locação de mesas e cadeiras
• Serviços para festas em geral
• Iluminação decorativa
• Lojas de fantasias
• Pinturas temáticas
• Manicure e pedicure
• Loja de presentes

Indo além de itens festivos e esportivos

A Copa do Mundo é uma oportunidade fantástica para os donos de empresas capitalizarem em um dos esportes mais populares do Brasil. Como vimos, a previsão é que a Copa do Mundo traga bilhões de dólares quando começar em novembro deste ano.

Em preparação para o maior torneio de futebol do mundo, aqueles que são capazes de capitalizar esse fenômeno e entender como fazê-lo de forma eficaz, ganham em lucro. O marketing de oportunidade é um tipo de promoção em que um empresário aproveita um assunto que está em alta no momento para atrair novos clientes.

Mesmo que sua empresa não atue diretamente com itens relacionados com a Copa do Mundo, é possível fazer ações e entrar no clima da competição. É possível desenvolver um conteúdo de destaque ligado ao esporte para atrair mais clientes, sem necessariamente vender algo relacionado com o universo esportivo. O importante é fazer uma estratégia de como você vai aproveitar o espírito do evento que faça sentido para o seu negócio e o seu público.

Como ganhar dinheiro com o seu negócio na Copa do Mundo?

Faltando pouco menos de dois meses para o início da Copa do Mundo FIFA de 2022 no Catar, a preparação é fundamental para acompanhar a demanda e aproveitar ao máximo o mercado frenético da bola. Por isso, certifique-se de antecipar seus planos de mídia e determinar quais formatos atingirão de forma mais eficaz seu público, buscando entender o ponto de vista do consumidor e as intenções de consumo neste momento.

Use benchmarking

Observe o mercado e seus concorrentes de perto usando “benchmarking” para comparar custos, observar tendências do setor e manter-se atualizado. Esse método é crucial para detectar mudanças no mercado e desenvolver planos de negócios inovadores.

Esteja nas redes sociais

Use sua imaginação a seu favor criando conteúdo especial para seus seguidores e desenvolvendo abordagens exclusivas para vender seus produtos (como ofertas e descontos em pacotes). Esse conselho é especialmente importante se o seu nicho não tiver uma relação tão óbvia com o evento.

Crie um material que seja útil para seu público e, em seguida, certifique-se de que eles possam obtê-lo pelos melhores canais. Envolva seu público da maneira que você acredita que será mais benéfica para sua empresa, seja por meio de pesquisas, vídeos curtos, conteúdo com curiosidades, respostas a comentários ou qualquer outra alternativa que faça sentido para a sua realidade.

Tenha cuidado com as marcas licenciadas

A Copa apresenta uma tremenda oportunidade econômica, mas devemos ter o máximo de cautela com as marcas licenciadas. O uso indevido de símbolos oficiais como o emblema da FIFA pode levar a sérios problemas. Por isso, busque alternativas criativas.

Faça estoque

A compra de estoque para a temporada de jogos é o primeiro passo de qualquer estratégia bem pensada. Para evitar compras desnecessárias, veja os dados anteriores de feriados e ocasiões importantes (como Carnaval, Dia das Mães, Natal etc.). Uma outra dica é tentar negociar descontos e brindes com fornecedores.

Invista na decoração

Se sua empresa conta com um espaço físico, uma sugestão é investir na decoração do ambiente para colocar clientes e colaboradores no clima da Copa do Mundo. Bandeiras, trajes, distintivos, serpentinas, copos, a bola oficial da Copa, botões e pins são todos componentes potenciais.

Aposte na tecnologia para escalar seu atendimento

A tecnologia é uma ótima opção para as empresas que sentem a necessidade de aumentar a capacidade de atendimento, mas não desejam fazer um grande investimento. O ChatGuru é a solução perfeita para escalar a comunicação do seu negócio.

Através da nossa plataforma, é possível integrar uma série de ferramentas na conta comercial da sua empresa no WhatsApp. De chatbots de automação até recursos que tornam mais eficiente o trabalho dos seus agentes humanos. Para saber mais sobre como o ChatGuru pode transformar a sua empresa, entre em contato com nosso time de especialistas!

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Por isso, o próprio LinkedIn divulgou um estudo de autoria de Lavender que descreve algumas dicas chave para ajudar a aumentar a eficácia do desempenho no site de relacionamento profissional. Na publicação de hoje, você aprenderá as lições mais significativas deste guia, além de como colocá-las em prática para aprimorar sua estratégia.

O que é o InMail?

A função premium conhecida como InMail Messaging permite que você envie uma mensagem a um usuário do LinkedIn que ainda não esteja conectado a você, mas que seja um membro do LinkedIn. Quando você tem uma conta Basic gratuita, os únicos usuários para os quais você pode enviar mensagens diretas são aqueles que já estão conectados a você no LinkedIn.

Para acessar suas mensagens de InMail, você precisará se inscrever em uma conta Premium. Não é possível enviar mensagens a um usuário que tenha selecionado a opção de preferência nas preferências de sua conta para evitar que ele receba InMails.

Dicas para maximizar taxas de resposta no InMail

Muitos profissionais acabam usando a mesma abordagem do e-mail no LinkedIn, já que ambos os serviços se concentram principalmente na comunicação escrita. No entanto, você pode querer reavaliar essa postura. Embora haja muito a aprender com as práticas recomendadas de e-mail, é essencial ter em mente as diferenças fundamentais entre os dois canais.

Primeiramente, precisamos lembrar que a caixa de entrada serve como uma lista de tarefas de um cliente. Eles o estão usando para acompanhar fornecedores, problemas e projetos internos e externos. Semelhante à forma como as caixas de entrada de e-mail são priorizadas, as pessoas priorizam suas tarefas. Por outro lado, a caixa de entrada do LinkedIn não é uma lista de tarefas. 

Enquanto oferecer um pouco de conhecimento extra sobre seu trabalho em e-mails frios pode ser benéfico, no LinkedIn essa abordagem pode não ser bem aceita.

Para o vice-presidente de produto e engenharia da Ambition, Butler Raines, este tipo de estratégia pode acabar sendo um tiro pela culatra. “Se eu receber uma cold connect, que aceitarei, se eu receber uma resposta automática que de cara é o pitch (proposta)… eu bloqueio a empresa”, revela.

Para Butler, networking no LinkedIn ainda é altamente recomendado e, sendo assim, para ter sucesso, você deve interagir com os outros de maneira apropriada.

4 lições para enviar e-mails no LinkedIn

Para este levantamento, a Lavender analisou um total de 28,3 milhões de e-mails. Aproximadamente 15,7 milhões e-mails não abertos e 12,6 milhões de respostas. Como resultado, eles foram capazes de obter uma imagem clara da situação atual do alcance de vendas, excluindo aparentes outliers (valor aberrante ou valor atípico) e chats internos.

Os dados têm um viés para transações de software como serviço (SaaS), mas também incluem empresas que vendem produtos e serviços. De acordo com a Lavender, essas tendências encontradas, que compõem este guia, são universais e aplicáveis ​​a qualquer pessoa e a qualquer profissão. 

Agora, vamos ao que interessa!

1. Seja objetivo

Para o InMail, a brevidade é fundamental. A janela de bate-papo do LinkedIn é modesta à primeira vista, esteja você usando um dispositivo móvel ou a versão para desktop. Sendo assim, uma das principais sugestões de como melhorar a taxa de resposta de um vendedor é reduzir o número de palavras da sua mensagem. 

Segundo o levantamento, os e-mails frios que contém de 25 a 50 palavras obtêm 65% mais respostas do que o e-mail frio com média de 125 palavras.

2. Simplifique

Vá com calma com o jargão! Acabe com a tentativa de parecer inteligente e concentre-se em ser compreendido. A maioria dos e-mails (70%) são escritos para um público com nível de leitura de pelo menos o 10º ano. A taxa de resposta pode ser aumentada em 50% apenas simplificando a linguagem para a de um aluno do quinto ano.

3. Personalização é essencial

Quando um vendedor adiciona personalização a um modelo padrão de e-mail, ele obtém o dobro de respostas, de acordo uma descoberta do SalesLoft.

A declaração também é verdadeira para o InMail. Para que seja bem-sucedido, a personalização é essencial.

Enquanto uma mensagem claramente impessoal gera desinteresse, a personalização faz com que a pessoa que receberá sua mensagem sinta que você está falando diretamente com ele, se tornando mais inclinado a ler a totalidade do texto.

A necessidade de adequar sua mensagem a cada indivíduo só cresce ao fazer contato via LinkedIn. Manter uma conversa que se concentra somente em você é correr o risco de alienar seu contato.

Por outro lado, os dados revelam que o desempenho diminui drasticamente com a personalização de mais de 80% de um e-mail. Afinal, algumas palavras e frases são usadas como modelos porque são realmente eficazes. Em resumo, modifique as frases necessárias para ajustá-las à circunstância.

4. O uso de linguagem passiva estimula uma resposta

As taxas de resposta são reduzidas quando usamos tom informativo. Ele deve ser utilizado apenas quando se deseja destacar sua própria experiência ou quando a ideia é “ensinar” seu cliente em potencial.

Uma vez que a comunicação por InMail tem como objetivo estabelecer uma conexão, iniciar uma conversa, você deve procurar um tom mais despretensioso, em vez de instrutivo.

Fazer perguntas normalmente é uma estratégia muito comum para incentivar o lead a responder sua mensagem. No entanto, lembre-se que as perguntas não são a única opção. Expressões condicionais, como “se, então”, podem surtir o mesmo efeito, como por exemplo: “vamos entrar em contato se isso faz sentido.”

Em resumo:

• Faça uma observação
• Demonstre que você conhece o contexto daquela pessoa e da empresa onde ela trabalha
• Faça uma pergunta – em especial uma pergunta relacionada com um problema que você é capaz de resolver

Bônus: continue incentivando o diálogo

Se conseguiu chegar até aqui, a primeira parte do seu trabalho foi concluída e você recebeu uma resposta. Agora, é hora de manter seu contato interessado no diálogo. Para isso, não esqueça de seguir fazendo novas perguntas e incentivar que mais mensagens sejam trocadas.

ChatGuru

Quando falamos em comunicação através de redes sociais, é impossível ignorar o WhatsApp, o aplicativo mais popular entre os brasileiros. Se sua empresa deseja aumentar os leads qualificados nesta plataforma tão importante, é hora de conhecer o ChatGuru.

A nossa solução tecnológica conta com uma série de recursos capazes de tornar a comunicação da sua empresa mais eficiente e assertiva. Do funil inteligente aos chatbots, é possível captar e nutrir contatos que se transformarão em vendas.

Para saber mais sobre o ChatGuru, entre já em contato com o nosso time de especialistas!

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Se sua empresa está de olho nesta temporada prolongada para aquecer o consumo e potencializar suas vendas, é importante estar de olho nos dados e nas tecnologias que podem ajudar o seu negócio a chegar mais longe.

Na publicação de hoje, nós vamos abordar tudo o que o seu negócio precisa saber sobre a Black Friday e como o ChatGuru pode ajudá-lo a aproveitar a data ao máximo.

O potencial da Black Friday

Ao fazer os preparativos da sua estratégia, é importante considerar os dados dos anos anteriores, a perspectiva atual do consumidor, incluindo suas expectativas de crescimento monetário e seus planos para fazer compras no segundo semestre do ano.

Black Friday 2021

As vendas do e-commerce na Black Friday de 2021 registraram um crescimento de 5% quando comparado ao ano anterior, alcançando R$ 4,2 bilhões em vendas no e-commerce, 5,6 milhões de pedidos e um tíquete médio de R$ 753.

Mas é importante destacar que o impacto da Black Friday começa muito antes da sexta-feira. As promoções começaram mais cedo em 2021, com aumento nos 11 primeiros dias de novembro (+31%) e nos 7 dias de “esquenta Black Friday”, quando o faturamento marcou R$ 2,8 bilhões. 

Vale destacar que a quinta-feira que antecede a data representou 25% de tudo o que foi vendido, conforme dados da Nielsen eBit.

Segundo a Behup | Pesquisa Pós Black Friday 2021, 80% dos consumidores se disseram satisfeitos ou muito satisfeitos com suas compras de Black Friday em 2021. Inclusive, com algumas pessoas fazendo compras não planejadas.

Entre os fatores que levaram a este comportamento se destacam o frete grátis (38%), descontos acima de 50% (37%) e entrega rápida (23%). O pagamento flexível (16%) e o adiantamento das compras de Natal (13%) também foram o empurrãozinho que faltava para a conversão de alguns clientes.

Entretanto, algumas compras deixaram de ser feitas, pois muitos clientes esperavam descontos maiores (40%) e fretes mais baratos (39%). A pesquisa revelou também que prazo longo de entrega (22%), avaliações ruins (21%) e pagamento apenas à vista (21%) também geraram desistências.

Perspectiva Black Friday 2022

Como o período inclui importantes eventos comemorativos como a Copa do Mundo e a própria Black Friday, a oscilação das vendas no varejo indica crescimento nesse período em relação ao primeiro semestre do ano. Em paralelo, existe uma expectativa de melhora da situação financeira para 62% dos consumidores.

O estudo Behup – Pesquisa Consumo 2º semestre 2022, da IM Globo, também revelou que 50% dos brasileiros planejam fazer uma compra na Black Friday. O número representa um aumento de três pontos percentuais em comparação com o ano passado. Na classe A, esse número é ainda maior, 65% pretendem realizar alguma compra na data. Já 38% ainda não sabem dizer se vão comprar algo.

Enquanto em 2021 o e-commerce se destacou como o canal que o consumidor mais comprou na Black Friday, em 2022 71% dos consumidores buscam experiências omnichannel, com opções de compras online e retirada na loja se tornando mais comuns.

Quando se trata do que influencia os consumidores a comprar, o preço é fundamental tanto nas lojas físicas quanto nos mercados online. 

Na lojas online, os consumidores prestam mais atenção em:

• 59% preço
• 46% prazo de entrega
• 42% confiança no site/aplicativo
• 22% flexibilidade de pagamento
• 22% facilidade de devolução ou troca de produto
• 21% variedade

Nas lojas físicas, os consumidores se importam mais com:

• 58% preço
• 40% variedade de produto
• 27% flexibilidade de pagamento
• 26% confiança na marca da loja
• 25% proximidade com a residência
• 25% organização da loja

O frete grátis e qualidade do produto também são vistos como uma boa experiência de compra, segundo os dados da pesquisa. Também fazem diferença na conversão outros fatores como, avaliações de outros consumidores e atendimento humanizado.

A vez do aplicativos

O Brasil é o segundo mercado de aplicativos que mais cresce no mundo, conforme dados da Agência Corebiz. Sendo assim, não é de se espantar que estas plataformas estejam se consolidando como um meio importante para o varejo durante as vendas da Black Friday.

As vendas por aplicativo cresceram 55% na Black Friday do ano passado, representando 21% da receita total das vendas online. Em apenas um dia do evento de 2021, foram entregues mais de 10 milhões de notificações.

Como vender mais e melhor na Black Friday com o ChatGuru

Uma vez que metade dos brasileiros pretendem comprar algo, a Black Friday é de fato uma oportunidade para as empresas aumentarem suas receitas. Mas é fundamental ter planejamento.

O Relatório Black Friday All in 2021 identificou que os clientes começam a planejar a Black Friday com um mês de antecedência, com um pico no tráfego começando na segunda semana de novembro e continuando até o fim de semana.

Enquanto muitas lojas e comerciantes online salvam suas melhores ofertas para a Black Friday (que cai em 25 de novembro deste ano), outras estão oferecendo descontos durante todo o mês de novembro. Na hora de elaborar a sua estratégia, lembre também que as semanas que antecedem o evento são críticas para as empresas se conectarem e conquistarem o público. 

Neste sentido, integrar a sua comunicação com a plataforma ChatGuru é uma forma de se preparar para a Black Friday. A nossa tecnologia pode estar presente para os seu consumidores em todas as etapas do processo de compra durante a data, gerando uma aproximação com eles e fortalecendo sua marca. Veja como:

Atendimento por aplicativo

Como visto anteriormente, os aplicativos estão ganhando espaço e preferência entre os consumidores. Tendo isto em mente, é preciso observar também que 68% dos entrevistados selecionaram o WhatsApp como a maneira mais conveniente de entrar em contato com empresas, devido à facilidade de acessibilidade, comunicação assíncrona e respostas instantâneas. Enquanto isso, 61% dos clientes dizem que não vão baixar um novo aplicativo para se comunicar com uma empresa.

Devido ao seu uso generalizado, o WhatsApp tornou-se um canal significativo para o comércio conversacional no ​​Brasil. As mensagens fazem mais do que simplesmente encaminhar os clientes através do funil de vendas, também promovem uma relação através do diálogo.

Dados da Meta, antigo Facebook, apontam que 55% daqueles que falaram com uma empresa por meio de mensagens sentiram uma conexão mais pessoal com a marca como resultado. Já 76% dos brasileiros concordaram com a afirmação de que entrar em contato com uma empresa por mensagem aumenta sua confiança no produto ou serviço – lembrando que a confiança também foi apontada como um fator importante na hora das compras de Black Friday.

Sendo assim, o ChatGuru é uma forma de potencializar a sua presença na rede social, sem a necessidade de grandes esforços. Com a nossa plataforma, é possível integrar diversas ferramentas – desde chatbots até recursos de otimização -, que vão deixar a sua comunicação mais eficiente e ao mesmo tempo cômoda para os clientes.

Escalabilidade

Naturalmente, a Black Friday gera uma expectativa de aumento de demanda. Com o ChatGuru, será muito mais fácil lidar com todos os leads, sem a necessidade de aumentar a equipe.

O chatbot do ChatGuru pode responder instantaneamente às perguntas de todos os consumidores de uma só vez. Quando um consumidor acessa a conta da sua empresa no aplicativo e faz uma pergunta, os chatbots de lá responderão imediatamente usando sua base de conhecimento e perguntas frequentes para garantir sempre a melhor qualidade de serviço possível.

Atendimento 24 horas

Através do chatbot ChatGuru, as empresas podem manter um constante envolvimento bidirecional com sua clientela. A sua empresa ainda pode fazer vendas mesmo quando vendedores humanos não estão disponíveis. Afinal, os bots ficam disponíveis 24 horas por dia, durante toda a Black Friday, para interagir com os consumidores.

As taxas de conversão são proporcionais à facilidade com que os clientes podem se envolver em seu horário e local preferidos. Se sua equipe estiver ocupada ou indisponível, o chatbot pode responder a perguntas comuns e orientar os visitantes pelo processo de vendas por conta própria. O cenário ideal para um período de alta demanda, como a Black Friday.

Aumento da eficiência dos agentes humanos

A temporada da Black Friday requer também uma ajudinha aos agentes humanos. Por isso, o ChatGuru conta com uma série de recursos que vão ajudar a otimizar o trabalho dos seus atendentes.

Conheça os recursos ChatGuru que farão diferença na sua empresa

Desde as anotações internas até o rodízio automático de atendimento, passando pelo funil inteligente. São muitas as ferramentas ChatGuru que vão aumentar a eficiência do seu time.

Coleta de dados

Todos sabemos que informação é ouro! E no ChatGuru todos os dados coletados durante a interação com os seus clientes são encaminhados para a nossa plataforma, por meio da qual é possível extrair relatórios personalizados.

Com tudo isto em mãos, você pode obter uma visão mais profunda de seus clientes e dará a munição para que sua equipe seja capaz de atender às necessidades exclusivas de cada um deles.

O ChatGuru ajuda a sua empresa a dominar a Black Friday!

Peça já um orçamento!

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A pesquisa da Globo, disponibilizada através da Plataforma Gente, fez o mapeamento das tendências de consumo para Black Friday 2022. Segundo os dados, em 2022, 50% dos consumidores afirmam que pretendem comprar algum produto, o que representa um aumento de 3% em comparação com 2021. Quando analisada apenas a classe A, o número é ainda maior, com 65% dizendo que pretende fazer alguma compra na data.

Mesmo que as perspectivas pareçam boas, você ainda precisa estar pronto para o aumento no fluxo da Black Friday. Para atrair clientes, lucrar e se destacar da concorrência, você precisa pensar no planejamento do grande fim de semana e desenvolver uma estratégia que crie entusiasmo sobre suas ofertas. Isso pode parecer uma tarefa difícil, mas no artigo de hoje, vamos ajudá-lo fornecendo um breve guia sobre como preparar sua empresa para a Black Friday e como organizar seus esforços de marketing para o grande dia.

Confira!

1. Coloque suas vendas em ordem

Mesmo que você queira maximizar seus lucros na Black Friday movimentando o máximo de estoque possível, ainda precisa manter suas operações para evitar ficar sem estoque. Descubra o que você quer vender e quanto de redução de preço você pode dar.

Vale destacar que, em 2021, 40% dos consumidores esperavam descontos maiores e 39% fretes mais baratos, razões pelas quais optaram por não fazer uma compra. Neste sentido, estar bem preparado para a Black Friday pode ajudá-lo a garantir a satisfação dos clientes e o sucesso da estratégia, bem como evitar gastos excessivos devido a erros.

2. Verifique sua loja quanto a problemas de desempenho

Durante a Black Friday do ano passado, o e-commerce teve destaque como o canal onde o consumidor mais comprou. Por isso, certifique-se de que o site da sua empresa possa gerenciar o aumento de fluxo previsto para a data.

Afinal, não podemos correr o risco de ter problemas na sua loja online no meio da Black Friday devido ao alto tráfego, pois isso levaria a vendas decepcionantemente baixas e clientes insatisfeitos. Além disso, certifique-se de que as descrições dos produtos, as imagens e o procedimento de checkout estejam funcionando corretamente.

O objetivo aqui é fazer vendas e deixar uma impressão positiva nos consumidores para que eles comprem com você novamente e dar aos seus frequentadores a sensação de que estão recebendo o mesmo serviço de alta qualidade que esperam de você em todos os momentos.

3. Esteja atento às redes sociais

Alcançar seu público por meio das mídias sociais é crucial nos tempos de hoje, e o valor das mídias sociais foi demonstrado por meio de pesquisa conduzida pelo Sprout Social. De acordo com o relatório, quando os clientes seguem uma marca nas redes sociais, eles são mais propensos a fazer o seguinte: visitar o site ou aplicativo da empresa (91%), fazer uma compra da marca (90%) e preferir a marca (86 %).

Com isso em mente, é importante utilizar estas plataformas como uma ferramenta para incentivar mais compras. Assim, oferecer cupons de desconto para sua loja que estejam disponíveis apenas por meio do seu público nas redes sociais é uma ótima maneira de convencer aqueles que ainda não compraram com você, ao mesmo tempo em que é interessante para atrair novos seguidores e transformá-los em clientes pagantes.

Incluir códigos de desconto em suas postagens de mídia social pode aumentar a interação, o número de leitores e, finalmente, as vendas, dando ao seu público um motivo para compartilhar seu conteúdo e comprar de você. É um plano de ação com potencial para gerar dividendos ao longo do ano.

4. Invista em uma solução tecnológica

Os aplicativos vêm se consolidando como uma forma importante de vendas para o varejo durante o período da Black Friday. No ano passado, os negócios fechados por meio de aplicativo cresceram 55%. Além disso, vale destacar que a participação das vendas através de apps representou 21% da receita total das vendas online. Apenas em um dia da Black Friday de 2021, foram entregues mais de 10 milhões de notificações.

Neste sentido, um chatbot pode ajudá-lo a criar um plano de Black Friday mais forte e eficaz. Devido à sua adaptabilidade, este programa pode adequar seu atendimento às necessidades do negócio e de sua clientela.

Os bots para WhatsApp do ChatGuru permitem um atendimento 24 horas instantâneo e simultâneo para todos os chamados. Os processos de comunicação dentro de uma organização podem ser automatizados em vários estágios com a ajuda do software ChatGuru.

Nossos chatbots são capazes de realizar uma ampla variedade de tarefas, incluindo captura e qualificação de leads, nutrição de contatos, gerenciamento de estágio de funil de vendas e interação rápida com o cliente (por exemplo, responder perguntas e fornecer informações).

É uma resposta mais rápida e precisa, sem qualquer esforço da sua equipe, tão necessária para a conversão em datas de grande demanda como a Black Friday.

ChatGuru

O ChatGuru conta com uma plataforma repleta de soluções tecnológicas capazes de tornar seu atendimento mais eficiente e os seus clientes mais satisfeitos. Durante as épocas mais movimentadas do ano, o ChatGuru possibilita conversas ágeis e envolventes.

Não há necessidade de seus clientes esperarem na fila para atendimento, podendo fazer com que desistam da compra, pois o software de conversação do ChatGuru atua como o primeiro ponto de contato e responde rapidamente às consultas dos clientes e os orienta no processo de vendas. Tudo isso acessível a qualquer hora, em qualquer lugar, sete dias por semana.

Ao integrar a nossa tecnologia na sua conta empresarial no WhatsApp, o aplicativo mais popular do Brasil, seu negócio poderá aproveitar todos os poderosos recursos que podem ajudá-lo a expandir seu serviço de suporte sem perder a qualidade, incluindo chatbots, respostas rápidas, rodízio de atendimento ao cliente, funil inteligente automatizado e marketing direcionado.

Além disso, nosso sistema pode fornecer relatórios mensais em um formato de sua escolha. Com a opção de obter dados por e-mail ou WhatsApp, dependendo dos parâmetros que você escolher, gerando um rastreamento simplificado. Usando o ChatGuru, sua empresa pode otimizar suas futuras estratégias de publicidade e vendas.

A integração do ChatGuru com o software CRM (Customer Relationship Management) que sua empresa já usa, é possível economizar ainda mais tempo e esforço.

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