Em 2026, a Meta começa a implementar os Usernames e o BSUID (Business Scoped User ID), uma nova forma de identificar usuários dentro da plataforma. Na prática, isso significa que o número de telefone deixa de ser a única referência para identificar clientes em conversas, automações, CRMs e integrações.

Se sua empresa vende, atende ou se relaciona com clientes pelo WhatsApp, entender essa mudança não é opcional.

Neste artigo, você vai entender o que são Usernames, o que é BSUID, quais os impactos para sua operação e como se preparar para evitar problemas nos próximos meses.

O WhatsApp está mudando a forma de identificar usuários

Durante anos, o número de telefone foi o principal identificador dentro do WhatsApp.

Era através dele que empresas conseguiam:

• Reconhecer clientes;
• Recuperar históricos de conversa;
• Acionar automações;
• Integrar CRMs;
• Criar segmentações;
• Medir resultados.

Agora, a Meta está adicionando uma nova camada de identificação.

Assim como acontece em redes sociais, usuários poderão criar um username no formato @nomedapessoa, tornando a experiência mais privada e flexível.

E é justamente aí que surge uma pergunta importante:

Se o número de telefone não estiver mais disponível, como as empresas continuarão reconhecendo seus clientes? A resposta é o BSUID.

O que são os Usernames no WhatsApp?

Os Usernames são identificadores únicos que podem ser utilizados por usuários e empresas dentro do WhatsApp. Funciona de forma semelhante ao Instagram, TikTok ou X.

Em vez de compartilhar um número de telefone, uma pessoa poderá ser encontrada através de um identificador como:

• @nomedapessoa
• @nome.sobrenome
• @empresaexemplo

Para usuários finais, o uso do Username é opcional, mas existe um detalhe importante: quando o Username é configurado, o número de telefone pode deixar de ser exibido para empresas durante a interação.

Isso aumenta a privacidade do usuário e reduz a exposição de dados pessoais. Para empresas, a lógica é diferente.

Mesmo que uma marca utilize um Username comercial, seu número de telefone continuará visível no perfil.

O que é o BSUID?

BSUID significa Business Scoped User ID. Apesar do nome técnico, o conceito é simples. O BSUID é um identificador criado pela Meta para representar um usuário dentro da relação com uma empresa específica.

Pense nele como uma identidade invisível que permite que sistemas reconheçam o mesmo cliente, mesmo quando o telefone não estiver disponível.

Enquanto o Username pode mudar e o telefone pode ficar oculto, o BSUID permanece como referência técnica da conversa.

Cada elemento passa a ter uma função diferente:

Telefone: Identifica uma linha telefônica.

Username: Identifica usuários e empresas dentro do WhatsApp.

BSUID: Identifica o cliente na relação entre empresa e plataforma.

Por que a Meta criou o BSUID?

A criação do BSUID foi necessária para viabilizar os Usernames.

Sem ele, as empresas perderiam a capacidade de reconhecer clientes quando o número de telefone estivesse oculto.

Isso geraria diversos problemas operacionais:

• Histórico fragmentado;
• Cadastros duplicados;
• Quebra de automações;
• Dificuldade para acompanhar jornadas;
• Perda de contexto em atendimentos.

O BSUID resolve esse problema mantendo uma identificação consistente nos bastidores.

Ao mesmo tempo, a Meta preserva a privacidade dos usuários, já que esse identificador não é público e não pode ser utilizado para rastreamento entre diferentes empresas.

O que muda para empresas que usam WhatsApp na operação?

A mudança não afeta preços, templates, limites de envio ou políticas da Meta. O impacto acontece na camada de dados. Na prática, empresas precisarão revisar:

• CRM;
• Integrações;
• Webhooks;
• Chatbots;
• Fluxos automatizados;
• Estruturas de armazenamento de contatos.

O erro mais comum será continuar tratando o telefone como única fonte de verdade.

A partir de agora, operações maduras precisarão trabalhar com múltiplos identificadores.

O ideal é que cada cliente possua um ID interno próprio dentro da empresa e que telefone, e-mail, Username e BSUID sejam associados a essa identidade central.

Como funciona a transição para quem usa a API oficial?

A boa notícia é que a Meta criou um mecanismo para tornar essa mudança mais suave.

Chamado de Livro de Contatos, esse recurso funciona como uma camada intermediária que relaciona telefones e BSUIDs automaticamente.

Sempre que ocorre uma interação, a Meta:

• Identifica o telefone e o BSUID;
• Registra o vínculo entre eles;
• Utiliza essas informações para garantir a continuidade dos eventos da API.

Para empresas que já utilizam a API Oficial do WhatsApp, a adaptação tende a ser muito mais simples.

O principal trabalho será ajustar sistemas internos para armazenar e utilizar corretamente os novos identificadores.

O maior risco está nas APIs não oficiais

Se você utiliza uma API oficial, a mudança exige adaptação, se utiliza uma API não oficial, ela pode significar interrupção da operação.

Isso acontece porque soluções não oficiais foram construídas em torno de uma premissa que está deixando de existir: o telefone como identificador universal.

Com a chegada dos Usernames e BSUIDs, essas plataformas não possuem garantia de compatibilidade com a evolução do WhatsApp.

As consequências podem incluir:

• Falhas no envio de mensagens;
• Perda de identificação de clientes;
• Quebra de automações;
• Histórico comprometido;
• Interrupção da operação.

Por isso, a migração para a API Oficial deixa de ser apenas uma questão de escala e passa a ser uma questão de continuidade operacional.

Como preparar sua operação agora

Independentemente do tamanho da sua empresa, existem algumas ações que devem começar imediatamente.

1. Mapeie dependências do telefone

Identifique todos os pontos em que o telefone é utilizado como identificador único.

2. Revise integrações

Verifique se CRM, chatbot e automações estão preparados para trabalhar com múltiplos identificadores.

3. Estruture um ID próprio do cliente

Sua empresa precisa ter uma identidade interna independente do WhatsApp.

4. Armazene novos identificadores

Sempre que BSUID e Username estiverem disponíveis, eles devem ser associados ao cadastro do cliente.

5. Avalie sua infraestrutura

Se sua operação ainda utiliza soluções não oficiais, o momento para migrar é agora.

O futuro do WhatsApp é menos dependente de telefone

Os Usernames e o BSUID representam uma mudança importante na forma como empresas e consumidores se relacionam dentro do WhatsApp.

O usuário ganha mais privacidade. As empresas ganham uma estrutura de identificação mais moderna, mas essa evolução exige maturidade operacional.

Nos próximos anos, as operações mais preparadas serão aquelas capazes de reconhecer clientes independentemente do número de telefone, mantendo histórico, contexto e personalização em toda a jornada.

A pergunta não é se essa mudança vai acontecer. Mas se a sua operação estará pronta quando ela chegar.

Confira a live que fizemos sobre este assunto

O post Usernames e BSUID no WhatsApp: o que muda para empresas e como preparar sua operação  apareceu primeiro em ChatGuru.